DB33/T 772-2009
家具售后服务规范
发布时间:2009-12-25 实施时间:2010-01-25


家具是人们日常生活中必不可少的物品,但是在使用过程中难免会出现一些问题,需要进行售后服务。为了保障消费者的权益,规范家具售后服务行为,中国家具协会制定了《家具售后服务规范》标准。

该标准主要包括以下内容:

1.售后服务的基本要求:家具售后服务应该遵循“快速、准确、周到、诚信”的原则,为消费者提供优质的服务。

2.售后服务的流程:家具售后服务应该按照“接待、登记、检查、维修、验收、反馈”等流程进行,确保服务的全程可控。

3.售后服务的标准:家具售后服务应该按照国家相关标准和行业标准进行,确保服务的质量和安全。

4.售后服务的责任:家具售后服务应该明确服务责任,确保消费者的权益得到保障。

5.售后服务的管理:家具售后服务应该建立健全的管理制度,确保服务的规范化和标准化。

该标准的实施,对于规范家具售后服务行为,提高家具售后服务质量,保障消费者权益具有重要意义。同时,也可以促进家具行业的健康发展,提高行业的竞争力。

相关标准:
GB/T 3325-2008 家具通用技术条件
GB/T 3326-2008 家具包装通用技术条件
GB/T 3327-2008 家具运输通用技术条件
GB/T 3328-2008 家具安装通用技术条件
GB/T 3329-2008 家具维修通用技术条件