DB33/T 626-2015 机动车维修服务规范主要包括以下内容:
1. 服务质量要求
该标准要求机动车维修服务企业应当建立健全的服务质量管理体系,确保服务质量符合国家相关标准和法律法规要求。同时,要求企业应当制定服务承诺书,明确服务内容、服务标准、服务时限等内容,为消费者提供优质的服务。
2. 服务流程要求
该标准要求机动车维修服务企业应当建立完善的服务流程,包括接待、检测、报价、维修、交车等环节。要求企业应当在服务流程中注重细节,确保服务过程中不出现差错,提高服务效率和质量。
3. 服务设施要求
该标准要求机动车维修服务企业应当建立符合国家相关标准的服务设施,包括维修工具、设备、场地等。要求企业应当保持服务设施的清洁、整洁,确保服务环境卫生、安全。
4. 服务人员要求
该标准要求机动车维修服务企业应当配备专业的服务人员,包括技术人员、接待人员、客服人员等。要求企业应当对服务人员进行培训和考核,提高服务人员的专业水平和服务意识。
5. 服务收费要求
该标准要求机动车维修服务企业应当建立公开、透明的收费标准,明确收费项目、收费标准、收费方式等内容。要求企业应当在服务过程中不得乱收费、乱加项目,确保消费者的合法权益。
6. 服务投诉处理要求
该标准要求机动车维修服务企业应当建立健全的投诉处理机制,及时处理消费者的投诉和意见。要求企业应当对投诉进行认真分析和处理,及时采取措施改进服务质量。
相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 27922-2011 服务质量评价指南
GB/T 27923-2011 服务质量管理体系要求