一、范围
本标准适用于从事汽车整车维修业的企业，包括汽车维修企业、汽车维修连锁企业、汽车维修连锁加盟企业等。

二、基本条件
1.企业应具有独立的法人资格或经营资格。
2.企业应具有合法的经营场所，符合国家有关规定。
3.企业应具有健全的组织机构和管理制度，明确各级管理人员的职责和权限。
4.企业应具有稳定的经营状况和良好的信誉。
5.企业应具有必要的技术力量和设备条件，能够保证提供高质量的汽车整车维修服务。

三、场地和设施
1.企业应具有符合国家有关规定的经营场所，场所应具有合法的产权或使用权。
2.企业应具有符合国家有关规定的车间、库房、办公室等设施。
3.企业应具有符合国家有关规定的维修设备、工具和检测设备等。

四、人员
1.企业应具有符合国家有关规定的人员配备，包括技术人员、管理人员和服务人员等。
2.企业应具有健全的人员管理制度，明确各级人员的职责和权限。
3.企业应对人员进行必要的培训和考核，提高人员的维修技能和服务水平。

五、管理
1.企业应具有健全的质量管理体系，能够保证提供高质量的汽车整车维修服务。
2.企业应具有健全的安全管理体系，能够保证维修过程中的安全。
3.企业应具有健全的信息管理体系，能够保证信息的安全和准确性。

六、服务
1.企业应具有健全的服务体系，能够为消费者提供全方位、高质量的汽车整车维修服务。
2.企业应具有健全的投诉处理机制，能够及时、有效地处理消费者投诉。
3.企业应具有健全的售后服务体系，能够为消费者提供及时、周到的售后服务。

相关标准
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求及应用指南
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 27922-2011 信息安全管理体系要求
GB/T 50378-2019 汽车维修企业安全生产标准