公共图书馆是社会文化事业的重要组成部分，是人民群众获取知识、文化、科技信息的重要场所。为了更好地服务读者，提高公共图书馆的服务质量，DB33/T 2011-2016 公共图书馆服务规范制定了以下要求：

1. 服务宗旨
公共图书馆的服务宗旨是为读者提供优质、高效、便捷的服务，满足读者的知识需求和文化需求，促进读者的全面发展。

2. 服务内容
公共图书馆的服务内容包括：提供图书、期刊、报纸等文献资源；提供阅览、借阅、咨询、参考等服务；开展文化活动、读书推广等服务；提供数字资源、网络服务等服务。

3. 服务标准
公共图书馆的服务标准包括：服务态度要热情、礼貌、周到；服务时间要合理、充足；服务质量要高效、准确、专业；服务环境要整洁、安全、舒适。

4. 服务流程
公共图书馆的服务流程包括：读者注册、借阅、归还、续借、咨询、参考等环节。服务流程要规范、简便、快捷，方便读者使用。

5. 服务保障
公共图书馆的服务保障包括：保障读者的知情权、选择权、知识产权等权益；保障读者的个人信息安全；保障图书馆的安全、保密、防火等工作。

6. 服务评价
公共图书馆的服务评价包括：定期开展读者满意度调查；建立服务质量评价机制；加强服务质量监督和管理。

相关标准
GB/T 15200-2017 公共图书馆标准化工作指南
GB/T 15201-2017 公共图书馆标准化术语
GB/T 15202-2017 公共图书馆标准化管理体系
GB/T 15203-2017 公共图书馆标准化服务质量评价
GB/T 15204-2017 公共图书馆标准化数字资源服务