购物场所旅游服务是旅游业中的一个重要环节，对于提升旅游业的服务质量和旅游消费者的满意度具有重要意义。为了规范购物场所旅游服务，保障旅游消费者的合法权益，本标准制定了以下规定：

一、基本要求
购物场所应当具备合法经营资质，遵守国家法律法规和行业规范，保障旅游消费者的合法权益。购物场所应当建立健全的旅游服务管理制度，明确服务内容、服务流程、服务标准和服务承诺等方面的要求。

二、服务内容
购物场所应当提供符合旅游消费者需求的商品和服务，商品和服务应当真实、合法、合规。购物场所应当为旅游消费者提供专业的商品介绍和推荐，提供优质的售后服务和投诉处理机制。

三、服务流程
购物场所应当建立规范的服务流程，包括接待、介绍、推荐、销售、售后服务等环节。购物场所应当为旅游消费者提供舒适、安全、便捷的购物环境和服务设施，保障旅游消费者的人身安全和财产安全。

四、服务质量
购物场所应当建立完善的服务质量管理制度，对服务过程中的各个环节进行监督和管理。购物场所应当为旅游消费者提供优质的服务，保障旅游消费者的合法权益和满意度。

五、安全管理
购物场所应当建立健全的安全管理制度，对购物场所的安全风险进行评估和控制。购物场所应当为旅游消费者提供安全、卫生、舒适的购物环境和服务设施，保障旅游消费者的人身安全和财产安全。

六、环境卫生
购物场所应当建立健全的环境卫生管理制度，对购物场所的环境卫生进行监督和管理。购物场所应当保持购物环境的整洁、卫生、舒适，为旅游消费者提供良好的购物体验。

七、文化传承
购物场所应当积极传承和弘扬本地区的文化和历史，为旅游消费者提供具有地方特色的商品和服务。购物场所应当建立健全的文化传承管理制度，对文化传承的效果进行评估和监督。

相关标准
GB/T 14398-2016 旅游景区服务质量评价标准
GB/T 18214-2016 旅游景区环境卫生管理规范
GB/T 20211-2016 旅游景区安全管理规范
GB/T 20212-2016 旅游景区文化传承规范
GB/T 20213-2016 旅游景区服务流程规范