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政务办事是政府与公民、企业之间的重要联系方式，是政府履行职责、服务社会的重要途径。然而，长期以来，政务办事存在着流程繁琐、信息不对称、效率低下等问题，给公民、企业带来了不便和困扰。为了解决这些问题，推进政务服务“互联网+”转型升级，各地纷纷推出了“最多跑一次”政务服务模式。

政务办事“最多跑一次”工作规范是为了规范政务服务行为，提高政务服务质量，保障公民、企业合法权益而制定的。其中，第2部分——一窗受理、集成服务，是政务服务的重要环节。

一窗受理是指政务服务机构在同一窗口受理公民、企业的多项业务，实现“一站式”服务。一窗受理的实施，可以避免公民、企业在不同窗口重复提交材料、重复排队等问题，提高政务服务效率。本标准要求政务服务机构应当建立一窗受理制度，实现业务受理、咨询、指导、查询等功能的集成。

集成服务是指政务服务机构将多个相关业务整合为一个服务，实现“一次办结”。集成服务的实施，可以避免公民、企业在不同部门之间来回奔波、重复提交材料等问题，提高政务服务效率。本标准要求政务服务机构应当建立集成服务制度，实现业务整合、信息共享、流程优化等功能的集成。

此外，本标准还要求政务服务机构应当建立信息共享机制，实现政务信息的共享和互通，提高政务服务效率和质量。同时，政务服务机构应当建立服务评价机制，对政务服务进行评价，及时发现问题并加以解决。

相关标准：
GB/T 22239-2019 信息共享基础设施 信息共享基础设施的概念、架构、功能、接口、安全等方面的要求。
GB/T 33393-2016 电子政务服务质量评价指南 电子政务服务质量评价的基本原则、评价指标、评价方法等方面的要求。
GB/T 33538-2017 电子政务服务标准化工作指南 电子政务服务标准化工作的组织、管理、实施等方面的要求。
GB/T 33539-2017 电子政务服务标准化工作指南 电子政务服务标准化工作的组织、管理、实施等方面的要求。
GB/T 33540-2017 电子政务服务标准化工作指南 电子政务服务标准化工作的组织、管理、实施等方面的要求。