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高速公路服务区（停车区）是高速公路上为方便行车人员停车、休息、用餐、购物等提供服务的场所。为了保障行车人员的安全和方便，高速公路服务区（停车区）服务管理规范(DB33/T 2035-2017)制定了一系列的服务管理规范。

一、基本要求
高速公路服务区（停车区）应当按照国家有关规定，建立健全服务管理制度，明确服务内容、服务质量、服务设施、服务安全、服务环境、服务人员、服务监督等方面的要求。

二、服务内容
高速公路服务区（停车区）应当提供停车、休息、用餐、购物、加油、维修等服务，同时还应当提供信息咨询、旅游服务等服务。

三、服务质量
高速公路服务区（停车区）应当保证服务质量，提供优质、高效、安全、便捷的服务。服务区应当建立服务质量监督机制，定期对服务质量进行检查和评估。

四、服务设施
高速公路服务区（停车区）应当建设完善的服务设施，包括停车场、卫生间、餐厅、商店、加油站、维修站等。服务设施应当符合国家有关标准和规定，保证安全、卫生、舒适。

五、服务安全
高速公路服务区（停车区）应当保障服务安全，建立健全安全管理制度，加强安全宣传教育，提高服务人员的安全意识和应急处置能力。同时，服务区应当配备必要的安全设施和设备，保障行车人员的安全。

六、服务环境
高速公路服务区（停车区）应当保持良好的服务环境，保持服务区内的卫生、整洁、美观。服务区应当建立垃圾分类、垃圾清理等制度，保持服务区内的环境卫生。

七、服务人员
高速公路服务区（停车区）应当配备专业的服务人员，提供优质的服务。服务人员应当具备良好的服务态度、专业的服务技能和知识，同时还应当接受必要的培训和考核。

八、服务监督
高速公路服务区（停车区）应当建立健全服务监督机制，加强服务监督和管理。服务区应当接受相关部门的监督和检查，及时整改存在的问题。

相关标准：
GB/T 30960-2014 高速公路服务区（停车区）设计规范
GB/T 30961-2014 高速公路服务区（停车区）建设规范
GB/T 30962-2014 高速公路服务区（停车区）运营管理规范
GB/T 30963-2014 高速公路服务区（停车区）环境卫生管理规范
GB/T 30964-2014 高速公路服务区（停车区）安全管理规范