民宿是指由个人或家庭经营的、提供住宿服务的非正式旅游住宿设施。随着旅游业的发展,民宿已经成为旅游住宿的重要组成部分。为了保障旅游者的合法权益,规范民宿的服务质量和管理水平,国家旅游局制定了DB33/T 2048-2017 民宿基本要求与评价标准。
该标准主要包括以下内容:
1. 民宿的基本要求:包括民宿的设施、服务、安全、卫生等方面的要求。例如,民宿必须具备基本的住宿设施,如床、衣柜、桌椅等;必须提供基本的服务,如接待、导游、餐饮等;必须保障旅游者的安全和卫生。
2. 民宿的评价标准:包括民宿的星级评定、服务质量评价、环境卫生评价等方面的标准。例如,民宿的星级评定应根据设施、服务、管理等方面的综合评价确定;服务质量评价应根据旅游者的满意度、投诉率等指标进行评价;环境卫生评价应根据卫生清洁、垃圾处理等方面的情况进行评价。
3. 民宿的管理要求:包括民宿的注册、备案、管理、监督等方面的要求。例如,民宿必须按照规定进行注册和备案;必须建立健全的管理制度和管理机构;必须接受相关部门的监督和检查。
4. 民宿的服务标准:包括民宿的服务内容、服务流程、服务态度等方面的标准。例如,民宿的服务内容应包括接待、导游、餐饮、娱乐等方面的服务;服务流程应规范、高效;服务态度应热情、周到。
5. 民宿的安全要求:包括民宿的消防安全、食品安全、旅游安全等方面的要求。例如,民宿必须符合消防安全标准,配备消防设施和器材;必须保证食品安全,遵守食品卫生法规;必须保障旅游者的安全,加强旅游安全管理。
相关标准
GB/T 25881-2010 旅游住宿业服务质量评价标准
GB/T 25914-2010 旅游住宿业星级评定标准
GB/T 25915-2010 旅游住宿业环境卫生评价标准
GB/T 25916-2010 旅游住宿业安全评价标准
GB/T 25917-2010 旅游住宿业服务标准