一、适用范围
本标准适用于乡镇（街道）综合文化站的服务管理。

二、术语和定义
2.1 乡镇（街道）综合文化站：指为满足公众文化需求，提供文化服务和文化产品的公共文化设施。
2.2 服务对象：指前来乡镇（街道）综合文化站接受文化服务的人员。
2.3 服务内容：指乡镇（街道）综合文化站提供的文化服务项目。
2.4 服务标准：指乡镇（街道）综合文化站服务的质量、效率、安全、便捷等方面的要求。
2.5 服务质量：指乡镇（街道）综合文化站服务的满意度、专业度、及时性、礼仪性等方面的要求。
2.6 服务保障：指乡镇（街道）综合文化站服务的设施、设备、人员、资金等方面的保障。

三、服务内容
3.1 提供文化产品和服务，如图书借阅、阅读、文艺演出、展览、培训等。
3.2 提供信息咨询服务，如文化活动信息、文化政策法规、文化市场信息等。
3.3 提供文化创意产品销售服务，如文化衍生品、文化艺术品等。
3.4 提供文化交流服务，如文化交流活动、文化交流展览等。
3.5 提供文化传承服务，如非物质文化遗产保护、文化遗产保护等。

四、服务标准
4.1 服务态度：服务人员应热情、礼貌、耐心、细致，为服务对象提供优质服务。
4.2 服务效率：服务人员应高效、快捷、准确地完成服务工作，提高服务效率。
4.3 服务安全：服务人员应保证服务场所的安全，确保服务对象的人身财产安全。
4.4 服务便捷：服务人员应为服务对象提供便捷的服务，如提供自助服务设备、网络服务等。

五、服务质量
5.1 服务满意度：服务对象对服务的满意度应达到90%以上。
5.2 服务专业度：服务人员应具备专业知识和技能，为服务对象提供专业的服务。
5.3 服务及时性：服务人员应及时响应服务对象的需求，提供及时的服务。
5.4 服务礼仪性：服务人员应遵守职业道德，为服务对象提供礼貌、文明的服务。

六、服务保障
6.1 设施设备：乡镇（街道）综合文化站应配备符合国家标准的设施设备，保证服务的顺畅进行。
6.2 人员队伍：乡镇（街道）综合文化站应配备专业的服务人员，保证服务的专业性和质量。
6.3 资金保障：乡镇（街道）综合文化站应保证资金的充足，保证服务的正常运行。

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