政务服务大厅是政府与群众沟通的重要窗口，是政府服务的重要载体。为了提高政务服务大厅的服务质量和效率，减少群众办事的时间和成本，国家制定了《政务办事“最多跑一次”工作规范》。其中，第4部分规定了政务服务大厅现场管理的基本要求、服务流程、服务标准、服务质量监督等内容。

一、基本要求
政务服务大厅应当建立健全服务管理制度，明确服务流程和服务标准，制定服务承诺和服务保障措施，确保服务质量和效率。政务服务大厅应当配备专业的服务人员，提供优质、高效、便捷的服务，为群众提供舒适、安全、便利的办事环境。

二、服务流程
政务服务大厅应当根据不同的服务类型，制定相应的服务流程。服务流程应当包括服务前、服务中、服务后三个环节。服务前应当做好服务准备工作，包括服务场所的清洁、设备的检查、服务人员的培训等。服务中应当根据不同的服务类型，提供相应的服务，确保服务质量和效率。服务后应当做好服务记录和服务评价工作，及时反馈服务质量和效果。

三、服务标准
政务服务大厅应当根据不同的服务类型，制定相应的服务标准。服务标准应当包括服务内容、服务时间、服务流程、服务承诺等内容。政务服务大厅应当在服务大厅内明确标识服务标准，让群众了解服务标准，提高服务透明度和公开度。

四、服务质量监督
政务服务大厅应当建立健全服务质量监督机制，对服务过程和服务结果进行监督和评价。政务服务大厅应当定期开展服务质量评估，及时发现服务中存在的问题和不足，采取有效措施加以改进。

以上是政务办事“最多跑一次”工作规范第4部分：服务大厅现场管理的基本要求、服务流程、服务标准、服务质量监督等内容。政务服务大厅是政府与群众沟通的重要窗口，政府应当加强对政务服务大厅的管理和监督，提高政务服务大厅的服务质量和效率，为群众提供更加便捷、高效、优质的政务服务。

相关标准
GB/T 27922-2011 政务服务大厅服务质量评价指南
GB/T 27923-2011 政务服务大厅服务标准
GB/T 27924-2011 政务服务大厅服务流程
GB/T 27925-2011 政务服务大厅服务承诺
GB/T 27926-2011 政务服务大厅服务保障措施