人民调解是一种非诉讼的纠纷解决方式，具有快速、简便、经济、灵活等优点，受到越来越多的人们的青睐。为了保障人民调解工作的质量和效果，规范调解员和调解机构的行为，DB33/T 2216-2019 人民调解工作规范应运而生。

一、调解机构的规范

1.调解机构应当依法设立，具备法定资格，有固定的办公场所和工作人员。调解机构应当建立健全的管理制度，确保调解工作的顺利进行。

2.调解机构应当对调解员进行严格的考核和培训，确保调解员具备必要的法律知识和调解技能。调解员应当遵守职业道德规范，保守当事人的商业秘密，不得泄露调解过程中的信息。

3.调解机构应当建立健全的调解档案管理制度，对调解过程中的相关材料进行妥善保管，确保调解结果的真实性和可靠性。

二、调解程序的规范

1.调解程序应当遵循公正、公平、公开的原则，确保当事人的合法权益得到保障。调解员应当在调解过程中保持中立，不偏不倚地处理纠纷。

2.调解员应当在调解前向当事人介绍调解程序和调解方式，明确调解的目的和原则，让当事人了解调解的意义和作用。

3.调解员应当在调解过程中听取当事人的陈述和意见，了解纠纷的实质和矛盾的焦点，寻找解决问题的办法。

4.调解员应当在调解过程中注重调解结果的可行性和合理性，避免出现不公正、不合理的调解结果。

三、调解方式的规范

1.调解员应当根据纠纷的性质和当事人的意愿，选择合适的调解方式，包括口头调解、书面调解、网络调解等。

2.调解员应当在调解过程中注重调解方式的灵活性和适应性，根据实际情况进行调整和变通，以达到最佳的调解效果。

3.调解员应当在调解过程中注重调解方式的公正性和公平性，不偏袒任何一方，不损害任何一方的合法权益。

四、调解效果的规范

1.调解员应当在调解过程中注重调解效果的可行性和实效性，确保调解结果能够得到当事人的认可和执行。

2.调解员应当在调解过程中注重调解效果的长期性和稳定性，避免出现短期内解决了问题，长期内又出现新的纠纷的情况。

3.调解员应当在调解过程中注重调解效果的公正性和公平性，不偏袒任何一方，不损害任何一方的合法权益。

相关标准
GB/T 2659-2000 人民调解员职业技能标准
DB33/T 2215-2019 人民调解员考核规范
DB33/T 2217-2019 人民调解员行为规范
DB33/T 2218-2019 人民调解员培训规范
DB33/T 2219-2019 人民调解机构管理规范