广告经营单位是广告产业链中的重要一环，其业务管理水平的高低直接影响到广告行业的整体形象和发展。为了规范广告经营单位的业务管理行为，提高广告经营单位的服务质量和行业形象，中国广告协会制定了《广告经营单位业务管理规范》（DB33/T 2178-2019）。

该标准主要包括以下内容：

1. 一般规定：包括标准的适用范围、术语和定义、标准的基本原则等。

2. 组织管理：包括广告经营单位的组织结构、人员配备、内部管理制度等。

3. 业务管理：包括广告经营单位的业务流程、业务管理制度、业务合同管理等。

4. 财务管理：包括广告经营单位的财务管理制度、财务报表管理、财务风险管理等。

5. 信息管理：包括广告经营单位的信息管理制度、信息安全管理、信息技术应用等。

6. 服务管理：包括广告经营单位的服务质量管理、客户关系管理、服务投诉处理等。

7. 管理评估：包括广告经营单位的管理评估制度、管理评估方法、管理评估结果分析等。

该标准要求广告经营单位在业务管理中要遵循诚信、公正、合法、规范的原则，保护广告主和消费者的合法权益，提高广告行业的整体形象和服务质量。同时，该标准还要求广告经营单位要建立健全的内部管理制度，加强对员工的培训和管理，提高员工的业务素质和服务水平。

相关标准
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