政务办事“最多跑一次”工作的监督评价与改进是政务服务的重要环节，也是推动政务服务“最多跑一次”改革向纵深发展的关键。本标准从监督评价和改进两个方面出发，对政务办事“最多跑一次”工作的要求进行了详细规定。

一、监督评价

（一）监督评价的目的

监督评价的目的是为了检查政务办事“最多跑一次”工作的实施情况，发现问题并及时解决，提高政务服务的效率和质量。

（二）监督评价的内容

1.政务办事“最多跑一次”工作的实施情况，包括政务服务中心的建设、政务服务事项的清单制定、政务服务流程的优化等方面。

2.政务服务的效率和质量，包括政务服务的办理时间、办理效率、服务态度等方面。

（三）监督评价的方式

1.定期开展政务办事“最多跑一次”工作的自查和互查，发现问题及时整改。

2.组织第三方机构对政务办事“最多跑一次”工作进行评估，发现问题并提出改进意见。

3.通过政务服务热线、网络平台等渠道，接受群众对政务办事“最多跑一次”工作的监督和投诉。

二、改进要求

（一）改进的目的

改进的目的是为了解决政务办事“最多跑一次”工作中存在的问题，提高政务服务的效率和质量。

（二）改进的内容

1.政务服务中心的建设，包括硬件设施、软件系统、人员配备等方面。

2.政务服务事项的清单制定，包括事项的分类、归口管理、流程优化等方面。

3.政务服务流程的优化，包括流程的简化、标准化、信息化等方面。

4.政务服务的效率和质量，包括办理时间、办理效率、服务态度等方面。

（三）改进的方式

1.加强政务服务中心的建设，提高服务能力和水平。

2.优化政务服务事项的清单，减少不必要的环节和手续。

3.简化政务服务流程，提高办事效率和质量。

4.加强政务服务人员的培训和管理，提高服务态度和水平。

相关标准
GB/T 22239-2008 政务服务中心建设规范
GB/T 22240-2008 政务服务事项清单制定规范
GB/T 22241-2008 政务服务流程优化规范
GB/T 22242-2008 政务服务人员培训和管理规范
GB/T 22243-2008 政务服务效率和质量评价规范