大型赛会是一个国家或地区的重要活动，需要大量的志愿者来提供服务。其中，交通出行志愿服务是大型赛会中不可或缺的一部分。本标准旨在规范大型赛会交通出行志愿服务的服务质量，提高志愿者服务水平，保障大型赛会的顺利进行。

1.基本要求
1.1 志愿者应具备良好的道德素质和服务意识，能够热情、耐心、细致地为参赛人员和观众提供服务。
1.2 志愿者应具备一定的交通出行知识和技能，能够熟练操作交通工具，掌握交通规则和安全知识。
1.3 志愿者应具备一定的语言表达能力和沟通能力，能够与参赛人员和观众进行有效的沟通和交流。
1.4 志愿者应具备一定的应急处理能力，能够在突发情况下迅速反应和处理。

2.服务内容
2.1 为参赛人员和观众提供交通出行信息咨询服务。
2.2 协助参赛人员和观众安全有序地进出比赛场馆和停车场。
2.3 协助交通管理部门维护比赛场馆周边的交通秩序。
2.4 协助应急救援部门处理突发交通事件。

3.服务流程
3.1 志愿者应在比赛前接受培训，了解比赛场馆周边的交通情况和服务流程。
3.2 志愿者应在比赛期间按照服务流程和服务标准提供服务。
3.3 志愿者应在比赛后进行服务总结和反馈，不断提高服务质量。

4.服务标准
4.1 志愿者应穿着统一的志愿者服装，佩戴志愿者证件，保持整洁、文明、礼貌。
4.2 志愿者应在比赛场馆周边设置明显的服务指示牌和标志，引导参赛人员和观众有序进出。
4.3 志愿者应在比赛场馆周边设置明显的交通指示牌和标志，引导交通流向，维护交通秩序。
4.4 志愿者应在比赛期间保持与参赛人员和观众的良好沟通和交流，及时解答疑问，提供帮助。
4.5 志愿者应在突发情况下迅速反应和处理，及时报告上级领导和应急救援部门。

5.服务质量评价
5.1 对志愿者的服务质量进行评价，包括服务态度、服务效率、服务质量等方面。
5.2 对志愿者的服务质量进行奖惩，对表现优秀的志愿者进行表彰和奖励，对表现不佳的志愿者进行批评和处罚。

相关标准
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系规范
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求及指南
GB/T 29490-2013 服务质量评价指南
GB/T 27922-2011 志愿服务组织管理规范