大型赛会是国家形象的重要窗口，也是展示城市形象和文化的重要平台。为了保证大型赛会的顺利进行，提高赛会的服务质量和水平，志愿服务成为大型赛会的重要组成部分。礼宾接待志愿服务是大型赛会中的重要组成部分，其服务质量和水平直接影响到赛会的形象和参赛者、嘉宾的体验感受。因此，制定礼宾接待志愿服务规范，对于提高大型赛会的服务质量和水平，具有重要的意义。

一、基本要求
1. 礼宾接待志愿服务应当遵循“热情、礼貌、周到、细致”的服务理念，为参赛者、嘉宾提供优质的服务。
2. 礼宾接待志愿服务应当具备良好的形象和仪表，穿着整洁、得体，举止文明、得体。
3. 礼宾接待志愿服务应当具备良好的沟通能力和服务意识，能够主动与参赛者、嘉宾沟通交流，了解其需求和要求，提供满意的服务。
4. 礼宾接待志愿服务应当具备良好的团队合作精神，能够与其他志愿者协作配合，共同完成任务。

二、服务流程
1. 接待参赛者、嘉宾，引导其到达指定地点。
2. 为参赛者、嘉宾提供必要的信息和服务，如比赛场地、比赛时间、交通路线等。
3. 为参赛者、嘉宾提供必要的饮食、住宿、交通等服务。
4. 为参赛者、嘉宾提供必要的安全保障，如安全提示、应急处理等。
5. 为参赛者、嘉宾提供必要的文化娱乐服务，如观光、购物等。

三、服务内容
1. 接待参赛者、嘉宾，引导其到达指定地点。
2. 为参赛者、嘉宾提供必要的信息和服务，如比赛场地、比赛时间、交通路线等。
3. 为参赛者、嘉宾提供必要的饮食、住宿、交通等服务。
4. 为参赛者、嘉宾提供必要的安全保障，如安全提示、应急处理等。
5. 为参赛者、嘉宾提供必要的文化娱乐服务，如观光、购物等。

四、服务标准
1. 服务态度：礼貌、热情、周到、细致。
2. 服务效率：快速、准确、高效。
3. 服务质量：专业、优质、满意。
4. 服务形象：整洁、得体、文明。

五、服务技能
1. 沟通技能：善于与参赛者、嘉宾沟通交流，了解其需求和要求。
2. 协作能力：能够与其他志愿者协作配合，共同完成任务。
3. 安全意识：具备基本的安全知识和应急处理能力。
4. 文化素养：具备一定的文化素养和文化娱乐服务能力。

六、服务安全
1. 礼宾接待志愿服务应当具备基本的安全知识和应急处理能力，能够及时处理突发事件。
2. 礼宾接待志愿服务应当具备基本的防范意识，注意保护参赛者、嘉宾的人身财产安全。
3. 礼宾接待志愿服务应当遵守相关的安全规定和制度，确保服务过程中的安全。

七、服务保障
1. 礼宾接待志愿服务应当具备必要的服务设施和设备，如接待台、导览图、信息咨询等。
2. 礼宾接待志愿服务应当具备必要的服务人员和物资保障，如志愿者、饮食、住宿、交通等。
3. 礼宾接待志愿服务应当具备必要的服务管理和监督机制，确保服务质量和水平。

相关标准
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系规范
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求及指南
GB/T 29490-2013 服务质量评价指南
GB/T 27922-2011 旅游志愿服务规范