大型赛会是一个国家或地区的重要活动，也是一个国家或地区展示形象、提升国际影响力的重要机会。为了保证大型赛会的顺利进行，志愿服务成为了不可或缺的一部分。抵离迎送志愿服务是大型赛会志愿服务的重要组成部分，本标准旨在规范抵离迎送志愿服务的服务流程、服务内容、服务标准、服务人员的基本素质和能力等方面的内容，以提高志愿服务的质量和效率。

一、服务流程
1. 抵离迎送志愿服务的服务流程包括接待、引导、协助、送别等环节。
2. 志愿者应在指定时间和地点集合，接受培训和分配任务。
3. 志愿者应按照服务流程和服务标准，认真履行服务职责，确保服务质量。

二、服务内容
1. 抵离迎送志愿服务的服务内容包括接待、引导、协助、送别等方面。
2. 接待：志愿者应在指定地点接待到达的嘉宾和运动员，提供必要的信息和帮助。
3. 引导：志愿者应引导嘉宾和运动员前往指定地点，确保其安全和顺利。
4. 协助：志愿者应协助嘉宾和运动员完成入住、签到、领证等手续，提供必要的帮助和服务。
5. 送别：志愿者应在指定时间和地点送别嘉宾和运动员，提供必要的帮助和服务。

三、服务标准
1. 志愿者应具备良好的服务态度和职业素养，尊重嘉宾和运动员的权利和隐私。
2. 志愿者应熟悉服务流程和服务标准，认真履行服务职责，确保服务质量。
3. 志愿者应具备一定的语言表达能力和沟通能力，能够与嘉宾和运动员进行基本的交流和沟通。
4. 志愿者应具备一定的应急处理能力和危机处理能力，能够应对突发事件和紧急情况。
5. 志愿者应具备一定的文化素养和国际视野，能够适应多元文化环境和国际化的服务需求。

四、服务人员的基本素质和能力
1. 志愿者应具备良好的身体素质和心理素质，能够适应长时间的工作和高强度的工作压力。
2. 志愿者应具备一定的专业知识和技能，能够胜任所分配的服务岗位。
3. 志愿者应具备一定的团队合作精神和协作能力，能够与其他志愿者和工作人员协作完成任务。
4. 志愿者应具备一定的自我管理能力和自我约束能力，能够遵守服务规范和服务纪律。
5. 志愿者应具备一定的社会责任感和公益意识，能够以服务社会为己任，为大型赛会的成功举办做出贡献。

相关标准
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系规范
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 29490-2013 服务质量管理体系要求
GB/T 27922-2011 社会责任管理体系要求