随着社会的发展，人民法院的工作也越来越繁忙，为了更好地服务当事人，人民法院热线服务应运而生。人民法院热线服务是指当事人通过电话、网络等方式向人民法院咨询、查询、申请等服务的一种方式。为了规范人民法院热线服务，提高服务质量，制定了DB33/T 2175.3-2018 人民法院诉讼服务规范 第3部分:热线服务。

本标准主要包括以下内容：

1.基本要求：规定了人民法院热线服务的服务对象、服务时间、服务方式、服务语言等基本要求。

2.服务流程：规定了人民法院热线服务的服务流程，包括接听电话、登记信息、核实身份、了解问题、提供答案、记录信息等环节。

3.服务内容：规定了人民法院热线服务的服务内容，包括法律咨询、案件查询、申请办理等内容。

4.服务质量：规定了人民法院热线服务的服务质量要求，包括服务态度、服务效率、服务准确性等方面。

5.服务保障：规定了人民法院热线服务的服务保障措施，包括信息保密、技术保障、服务监督等方面。

本标准的实施，可以有效规范人民法院热线服务，提高服务质量和效率，为当事人提供更加优质的诉讼服务。

相关标准
GB/T 27922-2011 诉讼服务规范
DB33/T 2175.1-2018 人民法院诉讼服务规范 第1部分:窗口服务
DB33/T 2175.2-2018 人民法院诉讼服务规范 第2部分:网络服务
DB33/T 2175.4-2018 人民法院诉讼服务规范 第4部分:信访服务
DB33/T 2175.5-2018 人民法院诉讼服务规范 第5部分:司法鉴定服务