旅游行业是我国重要的服务业之一，旅行社作为旅游行业的重要组成部分，其服务质量直接关系到旅游者的旅游体验和旅游行业的发展。旅行社窗口服务是旅游者与旅行社之间的重要接触点，其服务质量的高低直接影响到旅游者对旅行社的评价和信任度。因此，制定旅行社窗口服务规范，对于提高旅行社服务质量，保障旅游者权益，促进旅游行业的健康发展具有重要意义。

1.基本要求
1.1 窗口服务人员应具备良好的服务态度和职业素养，能够熟练掌握旅游产品的相关信息，为旅游者提供准确、及时、专业的咨询和服务。
1.2 窗口服务场所应具备良好的环境和设施，保持整洁、明亮、舒适，符合卫生、安全、消防等相关要求。
1.3 窗口服务应具备良好的服务流程和服务标准，确保服务质量的稳定和可控。

2.服务流程
2.1 接待旅游者
2.1.1 热情接待旅游者，主动询问旅游者的需求和意愿。
2.1.2 根据旅游者的需求和意愿，提供相关旅游产品的信息和建议。
2.1.3 根据旅游者的选择，为其预订旅游产品和服务。
2.2 签订合同
2.2.1 根据旅游者的需求和意愿，为其提供合适的旅游产品和服务，并签订旅游合同。
2.2.2 在签订合同前，应向旅游者详细介绍合同内容和注意事项，确保旅游者充分了解合同内容和权利义务。
2.2.3 签订合同后，应及时向旅游者提供合同副本和相关证件。

3.服务标准
3.1 服务态度
3.1.1 热情、礼貌、耐心地接待旅游者，主动了解旅游者的需求和意愿。
3.1.2 为旅游者提供准确、及时、专业的咨询和服务，解答旅游者的疑问和问题。
3.1.3 对旅游者的投诉和意见，应及时处理和回复，确保旅游者的合法权益。
3.2 服务质量
3.2.1 旅游产品和服务应符合国家相关法律法规和标准要求。
3.2.2 旅游产品和服务应真实、准确、完整，不得虚假宣传或欺诈消费者。
3.2.3 旅游产品和服务应具备良好的安全、卫生、环保等条件，确保旅游者的人身和财产安全。
3.3 服务效率
3.3.1 窗口服务应高效、快捷、便利，不得拖延或耽误旅游者的行程。
3.3.2 窗口服务应及时、准确地处理旅游者的预订、退订、改签等业务，确保旅游者的合法权益。
3.3.3 窗口服务应及时、准确地向旅游者提供相关证件和资料，确保旅游者的行程顺利进行。

4.服务质量控制
4.1 窗口服务应建立健全的服务质量控制体系，确保服务质量的稳定和可控。
4.2 窗口服务应定期进行服务质量评估和监督检查，及时发现和纠正服务质量问题。
4.3 窗口服务应建立投诉处理机制，及时处理和回复旅游者的投诉和意见。

相关标准
GB/T 25829-2010 旅游服务质量评价
GB/T 28882-2012 旅游服务质量管理规范
GB/T 30111-2013 旅游服务质量诉求处理规范
GB/T 30112-2013 旅游服务质量投诉处理规范
GB/T 30113-2013 旅游服务质量监督检查规范