高铁站作为城市交通枢纽的重要组成部分，承担着连接城市和城市、城市和乡村的重要任务。高铁站枢纽区域的综合管理对于保障旅客出行安全和舒适至关重要。本标准旨在规范高铁站枢纽区域的综合管理，提高管理水平，为旅客提供更好的服务。

1.管理机构设置
高铁站枢纽区域的管理机构应当按照职责分工、层级分明的原则进行设置。管理机构应当包括站长办公室、安全管理部门、环境管理部门、设施设备管理部门、服务管理部门等。

2.管理职责
（1）站长办公室：负责高铁站枢纽区域的日常管理工作，协调各部门之间的工作，保障旅客出行安全和舒适。
（2）安全管理部门：负责高铁站枢纽区域的安全管理工作，制定安全管理制度，加强安全监管，防范各类安全事故。
（3）环境管理部门：负责高铁站枢纽区域的环境管理工作，制定环境管理制度，加强环境监管，保障旅客出行环境的卫生和舒适。
（4）设施设备管理部门：负责高铁站枢纽区域的设施设备管理工作，制定设施设备管理制度，加强设施设备维护和保养，保障设施设备的正常运行。
（5）服务管理部门：负责高铁站枢纽区域的服务管理工作，制定服务管理制度，提高服务质量，为旅客提供优质的服务。

3.管理制度
高铁站枢纽区域应当制定相应的管理制度，包括安全管理制度、环境管理制度、设施设备管理制度、服务管理制度等。管理制度应当明确各部门的职责和工作流程，保障管理工作的顺利开展。

4.安全管理
高铁站枢纽区域应当加强安全管理，制定安全管理制度，加强安全监管，防范各类安全事故。应当建立健全应急预案，提高应急处置能力，保障旅客出行安全。

5.环境管理
高铁站枢纽区域应当加强环境管理，制定环境管理制度，加强环境监管，保障旅客出行环境的卫生和舒适。应当加强垃圾分类管理，保障环境的整洁和美观。

6.设施设备管理
高铁站枢纽区域应当加强设施设备管理，制定设施设备管理制度，加强设施设备维护和保养，保障设施设备的正常运行。应当建立健全设施设备维修保养制度，及时处理设施设备故障，保障旅客出行的顺畅。

7.服务管理
高铁站枢纽区域应当加强服务管理，制定服务管理制度，提高服务质量，为旅客提供优质的服务。应当建立健全服务投诉处理机制，及时处理旅客投诉，提高服务满意度。

相关标准
GB/T 30960-2014 铁路客运站综合管理规范
GB/T 30961-2014 铁路客运站安全管理规范
GB/T 30962-2014 铁路客运站环境管理规范
GB/T 30963-2014 铁路客运站设施设备管理规范
GB/T 30964-2014 铁路客运站服务管理规范