随着旅游业的快速发展，旅游志愿者服务在旅游行业中扮演着越来越重要的角色。旅游志愿者是指在旅游活动中自愿参与服务的人员，他们通过自己的努力和付出，为旅游者提供各种服务，如导游、翻译、接待、安全保障等。旅游志愿者服务的质量和效率直接影响着旅游者的旅游体验和旅游行业的形象，因此，制定旅游志愿者服务规范是非常必要的。

本标准主要包括以下内容：

1. 旅游志愿者服务的基本要求：包括志愿者的基本素质、服务态度、服务技能等方面的要求。志愿者应具备良好的道德素质和职业操守，具备一定的旅游知识和服务技能，能够熟练运用多种语言和沟通技巧，为旅游者提供优质的服务。

2. 旅游志愿者服务的流程：包括志愿者服务的准备工作、服务过程、服务结束后的总结等方面的流程。志愿者应在服务前进行充分的准备工作，了解旅游者的需求和要求，制定服务计划和方案，确保服务的顺利进行。在服务过程中，志愿者应根据旅游者的需求和要求，提供个性化的服务，及时解决旅游者遇到的问题和困难。服务结束后，志愿者应及时总结服务过程，反思服务中存在的问题和不足，为今后的服务提供参考和借鉴。

3. 旅游志愿者服务的内容：包括志愿者服务的种类、范围、方式等方面的内容。志愿者服务的种类包括导游、翻译、接待、安全保障等多种形式，服务的范围包括旅游景点、旅游线路、旅游活动等多个方面，服务的方式包括实地服务、网络服务、电话服务等多种形式。

4. 旅游志愿者服务的质量：包括志愿者服务的评估、监督、反馈等方面的质量管理。旅游志愿者服务的质量应根据旅游者的需求和要求进行评估，及时发现和解决服务中存在的问题和不足。同时，应对志愿者的服务进行监督和管理，确保服务的质量和效率。志愿者应及时接受旅游者的反馈和建议，不断改进和提高服务质量。

5. 旅游志愿者服务的安全管理：包括志愿者服务的安全保障、应急处理等方面的安全管理。志愿者应具备一定的安全意识和应急处理能力，能够及时发现和处理旅游中存在的安全隐患和问题。同时，应制定完善的安全管理制度和应急预案，确保旅游志愿者服务的安全和稳定。

相关标准
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系规范
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 30112-2013 旅游服务质量评价指南
GB/T 25822-2010 旅游服务质量标准
GB/T 14398-2016 旅游景区服务质量标准