县级文化馆是地方文化事业的重要组成部分，是文化服务的重要场所。为了规范县级文化馆的管理服务，提高文化服务质量，本标准制定了县级文化馆总分馆制管理服务规范。

一、基本要求
1.县级文化馆应当遵循国家法律法规和文化事业发展方针政策，为公众提供优质的文化服务。
2.县级文化馆应当建立健全总分馆制管理体系，明确各级文化馆的职责和任务，实现资源共享和协同发展。
3.县级文化馆应当注重文化服务的创新和实效，不断提高服务质量和水平。
4.县级文化馆应当加强与社会各界的联系和合作，积极开展文化交流和合作项目。

二、组织管理
1.县级文化馆应当建立健全总分馆制管理机构，明确各级文化馆的职责和任务。
2.县级文化馆应当建立健全管理制度，包括服务流程、服务标准、安全保障、信息管理、人员管理、财务管理等方面的制度。
3.县级文化馆应当加强对员工的培训和管理，提高员工的服务意识和服务水平。

三、服务内容
1.县级文化馆应当根据本地区文化需求和特点，提供符合公众需求的文化服务。
2.县级文化馆应当注重文化服务的创新和实效，开展多种形式的文化活动和展览。
3.县级文化馆应当加强文化资源的整合和利用，提供多元化的文化服务。

四、服务流程
1.县级文化馆应当建立健全服务流程，包括服务接待、服务咨询、服务指导、服务反馈等环节。
2.县级文化馆应当注重服务效率和服务质量，提高服务满意度和公众信任度。

五、服务质量
1.县级文化馆应当建立健全服务质量评估机制，定期对服务质量进行评估和改进。
2.县级文化馆应当注重服务质量的提高，提高服务满意度和公众信任度。

六、安全保障
1.县级文化馆应当建立健全安全保障制度，包括消防安全、环境卫生、设备维护等方面的制度。
2.县级文化馆应当加强安全意识和安全管理，确保公众和员工的安全。

七、信息管理
1.县级文化馆应当建立健全信息管理制度，包括信息采集、信息存储、信息发布等方面的制度。
2.县级文化馆应当加强信息安全和信息保密，确保信息的真实性和安全性。

八、人员管理
1.县级文化馆应当建立健全人员管理制度，包括人员招聘、人员培训、人员考核等方面的制度。
2.县级文化馆应当注重员工的职业道德和职业素养，提高员工的服务意识和服务水平。

九、财务管理
1.县级文化馆应当建立健全财务管理制度，包括财务收支、财务报表、财务审计等方面的制度。
2.县级文化馆应当加强财务监督和管理，确保财务的合法性和规范性。

十、监督检查
1.县级文化馆应当建立健全监督检查制度，包括内部监督、外部监督等方面的制度。
2.县级文化馆应当接受上级文化主管部门和社会各界的监督和检查。

相关标准
GB/T 29490-2013文化设施服务质量评价标准
GB/T 29491-2013文化设施服务质量管理规范
GB/T 29492-2013文化设施服务质量评价指南
GB/T 29493-2013文化设施服务质量评价方法
GB/T 29494-2013文化设施服务质量评价结果处理