一、适用范围
本标准适用于在衢州地区提供月嫂服务的机构和个人。

二、基本要求
1. 月嫂应具备相关的专业知识和技能，能够熟练掌握产妇和新生儿的护理技能。
2. 月嫂应具备良好的职业道德和服务意识，能够为产妇和新生儿提供优质的服务。
3. 月嫂应具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与家庭成员和医护人员进行良好的沟通和协作。
4. 月嫂应具备一定的心理素质和应急处理能力，能够应对突发情况和紧急情况。

三、服务内容
1. 产妇护理：包括产后恢复、乳房护理、产后饮食指导等。
2. 新生儿护理：包括新生儿喂养、洗澡、换尿布、睡眠指导等。
3. 家务协助：包括家务协助、照顾其他家庭成员等。

四、服务流程
1. 服务前：与客户进行沟通，了解客户需求和服务要求。
2. 服务中：按照服务协议和服务计划进行服务，及时记录服务情况和问题。
3. 服务后：与客户进行服务评价和反馈，及时解决客户提出的问题和意见。

五、服务标准
1. 服务态度：月嫂应具备良好的服务态度，能够为客户提供热情、周到、细致的服务。
2. 服务质量：月嫂应按照服务协议和服务计划进行服务，确保服务质量符合客户要求和标准要求。
3. 服务效率：月嫂应按照服务计划和时间节点进行服务，确保服务效率和服务质量的同时。
4. 服务安全：月嫂应注意服务安全，确保服务过程中不发生意外和事故。
5. 服务保密：月嫂应保护客户的隐私和个人信息，不得泄露客户信息。

六、服务质量评价
1. 客户满意度：月嫂服务结束后，客户可以对服务进行评价，评价结果作为服务质量的重要参考。
2. 服务记录：月嫂应及时记录服务情况和问题，为服务质量评价提供依据。

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