旅游购物店是旅游业中的一个重要环节，对于旅游者来说，购物也是旅游的重要内容之一。因此，旅游购物店的服务质量直接影响着旅游者的满意度和旅游业的发展。为了规范旅游购物店的服务质量，提高旅游者的购物体验，制定了本标准。

一、适用范围
本标准适用于旅游购物店的服务等级划分和评定。

二、术语和定义
2.1 旅游购物店：指专门为旅游者提供购物服务的商店。
2.2 服务等级：指旅游购物店的服务质量等级。
2.3 评定：指对旅游购物店的服务等级进行评估和划分的过程。

三、服务等级划分
3.1 服务等级划分原则
旅游购物店的服务等级划分应遵循以下原则：
（1）以旅游者的需求为导向，以旅游购物店的服务质量为评价标准；
（2）以服务内容、服务质量、服务环境为主要评价指标；
（3）以服务等级为划分标准，分为三个等级：优秀、良好、一般。

3.2 服务等级划分标准
（1）优秀：服务内容丰富，服务质量高，服务环境舒适，能够满足旅游者的各种需求；
（2）良好：服务内容较为丰富，服务质量较高，服务环境较为舒适，能够满足旅游者的大部分需求；
（3）一般：服务内容一般，服务质量一般，服务环境一般，能够满足旅游者的基本需求。

四、评定要求
4.1 评定机构
旅游购物店服务等级的评定应由具有资质的评定机构进行。

4.2 评定内容
旅游购物店服务等级的评定内容应包括以下方面：
（1）服务内容：包括商品种类、品质、价格、服务项目等；
（2）服务质量：包括服务态度、服务效率、服务质量等；
（3）服务环境：包括店面布局、装修风格、卫生环境等。

4.3 评定方法
旅游购物店服务等级的评定方法应包括以下方面：
（1）实地考察：评定机构应对旅游购物店进行实地考察，了解其服务内容、服务质量、服务环境等情况；
（2）问卷调查：评定机构应向旅游者发放问卷，了解其对旅游购物店的评价和意见；
（3）数据分析：评定机构应对实地考察和问卷调查的数据进行分析，综合评定旅游购物店的服务等级。

五、评定结果
评定机构应根据评定结果，对旅游购物店进行服务等级划分，并向旅游购物店颁发评定证书。旅游购物店应在醒目位置展示评定证书，并接受社会监督。

相关标准
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GB/T 28281-2011 旅游公共服务设施服务质量等级划分与评定
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