DB3309/T 70-2018
海岛休闲示范点服务规范
发布时间:2018-11-20 实施时间:2018-11-20
随着旅游业的快速发展,海岛旅游成为了人们休闲度假的首选。为了提高海岛旅游的服务质量,保障游客的权益,规范海岛休闲示范点的服务行为,国家发布了DB3309/T 70-2018 海岛休闲示范点服务规范。
该标准主要包括以下内容:
1.基本要求:规定了海岛休闲示范点应当具备的基本条件,包括场地、设施、人员等方面的要求。
2.服务内容:规定了海岛休闲示范点应当提供的服务内容,包括住宿、餐饮、娱乐、旅游等方面的服务。
3.服务流程:规定了海岛休闲示范点服务的流程,包括接待、安排住宿、提供餐饮、安排娱乐、组织旅游等方面的流程。
4.服务标准:规定了海岛休闲示范点服务的标准,包括服务态度、服务质量、服务效率等方面的标准。
5.服务质量控制:规定了海岛休闲示范点应当建立服务质量控制体系,包括服务监督、服务评价、服务改进等方面的要求。
6.服务评价:规定了海岛休闲示范点应当建立服务评价机制,对服务进行评价,及时改进服务不足之处。
本标准的实施,可以有效提高海岛休闲示范点的服务质量,保障游客的权益,促进旅游业的健康发展。
相关标准
GB/T 14333-2018 旅游景区服务质量评价标准
GB/T 25877-2010 旅游景区服务质量等级划分与评定
GB/T 17748-2017 旅游景区质量等级划分与评定
GB/T 32400-2015 旅游景区服务质量管理规范
GB/T 32401-2015 旅游景区服务质量管理评价方法