孤困儿童是指因家庭原因或其他原因失去父母或监护人照顾，或者父母或监护人无力照顾的未成年人。这些孩子面临着生活、教育、心理等多方面的困难，需要社会各界的关注和帮助。为了保障孤困儿童的基本权益，提高其生活质量，本标准制定了以下规范。

1.基本要求
孤困儿童管理与服务应当遵循以下基本要求：
（1）尊重孤困儿童的人格尊严和基本权利；
（2）保障孤困儿童的生命安全和身体健康；
（3）提供全面、专业、个性化的服务；
（4）建立健全的管理机制和服务体系；
（5）加强孤困儿童的心理疏导和心理健康教育。

2.服务内容
孤困儿童管理与服务的内容应当包括以下方面：
（1）生活照料：提供住宿、饮食、卫生、洗漱等方面的照料；
（2）教育培养：提供学习、文化、体育、艺术等方面的培养；
（3）心理疏导：提供心理咨询、心理治疗、心理支持等方面的疏导；
（4）社会融入：提供社会交往、社会实践、社会支持等方面的融入。

3.服务流程
孤困儿童管理与服务的流程应当包括以下环节：
（1）接收：接收孤困儿童的申请或转介；
（2）评估：对孤困儿童的身体、心理、教育等方面进行评估；
（3）安置：根据孤困儿童的实际情况，选择适当的安置方式；
（4）服务：提供全面、专业、个性化的服务；
（5）跟踪：对孤困儿童的服务情况进行跟踪和评估。

4.服务标准
孤困儿童管理与服务的标准应当包括以下方面：
（1）服务质量：服务应当符合相关法律法规和标准要求，保障孤困儿童的基本权益；
（2）服务效果：服务应当达到预期的效果，提高孤困儿童的生活质量和自我发展能力；
（3）服务态度：服务应当热情、耐心、细致、周到，关注孤困儿童的需求和感受；
（4）服务安全：服务应当保障孤困儿童的生命安全和身体健康，防止意外事件的发生。

5.服务评估
孤困儿童管理与服务的评估应当包括以下方面：
（1）服务效果评估：对孤困儿童的生活质量、自我发展能力等方面进行评估；
（2）服务质量评估：对服务的质量、效果、态度、安全等方面进行评估；
（3）服务满意度评估：对孤困儿童和家长的服务满意度进行评估；
（4）服务改进建议：根据评估结果，提出改进建议，不断提高服务质量和效果。

相关标准
GB/T 22387-2008 儿童福利机构管理规范
GB/T 22388-2008 儿童福利机构服务规范
GB/T 22389-2008 儿童福利机构人员素质要求
GB/T 22390-2008 儿童福利机构安全管理规范
GB/T 22391-2008 儿童福利机构财务管理规范