康养旅游是指以健康为目的的旅游活动,是一种新兴的旅游形式。随着人们健康意识的提高和生活水平的不断提高,康养旅游已经成为旅游业的一个重要分支。然而,由于康养旅游服务行业的发展相对较新,服务质量和管理水平参差不齐,给消费者带来了一定的风险和不便。因此,制定一套康养旅游服务规范,对于规范康养旅游服务行业的服务质量和管理水平,提高康养旅游服务的标准化水平,促进康养旅游产业的健康发展具有重要意义。
DB33/T 2286-2020《康养旅游服务规范》主要包括以下内容:
1. 康养旅游服务机构的基本要求:规定了康养旅游服务机构的基本要求,包括服务机构的注册和备案、服务机构的管理和组织、服务机构的服务内容和服务标准等。
2. 康养旅游从业人员的基本要求:规定了康养旅游从业人员的基本要求,包括从业人员的资格和素质、从业人员的职业道德和职业操守、从业人员的服务技能和服务态度等。
3. 康养旅游服务的基本要求:规定了康养旅游服务的基本要求,包括服务的安全和卫生、服务的质量和效果、服务的环境和设施等。
4. 康养旅游服务的管理要求:规定了康养旅游服务的管理要求,包括服务机构的管理和组织、服务机构的服务流程和服务标准、服务机构的服务评价和改进等。
5. 康养旅游服务的监督和管理要求:规定了康养旅游服务的监督和管理要求,包括服务机构的监督和管理、从业人员的监督和管理、服务质量的监督和管理等。
该标准的实施,将有助于规范康养旅游服务行业的服务质量和管理水平,提高康养旅游服务的标准化水平,促进康养旅游产业的健康发展。
相关标准
GB/T 25893-2010旅游景区服务质量评价标准
GB/T 30111-2013旅游休闲农业服务质量评价标准
GB/T 32400-2015旅游住宿服务质量评价标准
GB/T 32401-2015旅游餐饮服务质量评价标准
GB/T 32402-2015旅游购物服务质量评价标准