数字城管系统是指利用信息化技术对城市管理进行数字化、智能化、网络化的管理系统。数字城管系统的运维服务是保障数字城管系统正常运行的重要保障措施。为了规范数字城管系统的运维服务，提高数字城管系统的运维质量和效率，保障数字城管系统的稳定运行，DB3301/T 71-2019 数字城管系统运维服务规范制定了以下要求：

1. 运维服务组织管理要求
数字城管系统的运维服务应该由专门的运维服务组织进行管理，该组织应该具备一定的规模和专业技术能力，能够保障数字城管系统的正常运行。运维服务组织应该建立健全的管理制度和流程，明确各项工作职责和权限，确保数字城管系统的运维服务能够按照规范进行。

2. 运维服务人员要求
数字城管系统的运维服务人员应该具备一定的专业技术能力和工作经验，能够熟练掌握数字城管系统的运维技术和工作流程。运维服务人员应该定期接受培训和考核，不断提升自身的专业技能和工作能力。同时，运维服务人员应该具备良好的职业道德和服务意识，能够为用户提供优质的服务。

3. 运维服务流程要求
数字城管系统的运维服务应该按照规范的流程进行，包括维护、监控、故障处理、安全管理等方面。运维服务流程应该明确各项工作的职责和权限，确保数字城管系统的运维服务能够高效、稳定地进行。

4. 运维服务质量要求
数字城管系统的运维服务应该保证服务质量，包括服务响应时间、服务水平、服务态度等方面。运维服务应该按照服务级别协议进行，确保数字城管系统的运维服务能够满足用户的需求。

5. 运维服务安全要求
数字城管系统的运维服务应该保证安全性，包括数据安全、系统安全、网络安全等方面。运维服务应该按照安全管理制度进行，确保数字城管系统的运维服务能够安全、可靠地进行。

相关标准
GB/T 19000-2016 质量管理体系
GB/T 24001-2016 环境管理体系
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系
GB/T 27001-2013 信息安全管理体系
GB/T 27922-2011 信息技术服务管理体系