DB3301/T 66-2018
酒类流通行业服务规范
发布时间:2018-06-20 实施时间:2018-07-20
酒类流通行业是一个重要的消费领域,涉及到众多消费者的利益。为了保障消费者的权益,规范酒类流通企业的服务行为,提高服务质量,中国质量认证中心和中国酒业协会联合制定了DB3301/T 66-2018 酒类流通行业服务规范。
该标准主要包括以下内容:
1.服务宗旨:酒类流通企业应以满足消费者需求为宗旨,提供优质、高效、安全的服务。
2.服务流程:酒类流通企业应建立完善的服务流程,包括销售、配送、售后服务等环节,确保服务质量。
3.服务标准:酒类流通企业应制定服务标准,明确服务内容、服务时间、服务方式等,确保服务质量和效率。
4.服务人员:酒类流通企业应培训服务人员,提高服务技能和服务意识,确保服务质量。
5.服务设施:酒类流通企业应建立完善的服务设施,包括销售场所、配送车辆、售后服务中心等,确保服务质量和效率。
6.服务监督:酒类流通企业应建立服务监督机制,对服务行为进行监督和管理,确保服务质量和消费者权益。
该标准的实施,可以有效规范酒类流通企业的服务行为,提高服务质量,保障消费者权益。同时,也可以促进酒类流通行业的标准化和规范化发展。
相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 50378-2019 服务质量评价指南
GB/T 27922-2011 服务标准化指南