随着城市化进程的加速，车辆数量不断增加，停车难成为城市交通的一大难题。为了解决这一问题，智慧停车系统应运而生。智慧停车系统是一种基于互联网和物联网技术的停车场管理系统，通过车位预约、车位导航、在线支付等功能，提高了停车场的利用率和用户体验。为了规范智慧停车系统服务，保障用户权益，国家制定了[DB3301/T 0177-2018][智慧停车系统服务规范]。

1.基本要求
智慧停车系统服务应遵循公平、公正、公开的原则，保障用户的合法权益。服务提供商应具备合法经营资质，保证服务的安全、稳定、可靠。同时，服务提供商应建立健全的服务管理体系，保障服务质量。

2.服务流程
智慧停车系统服务流程应包括车位预约、车位导航、停车缴费等环节。服务提供商应提供便捷的预约方式，如APP、网站等，同时应提供多种支付方式，如微信支付、支付宝等。服务提供商应建立完善的车位管理系统，及时更新车位信息，保证用户能够准确找到空余车位。

3.车位管理
智慧停车系统应建立完善的车位管理系统，包括车位数量、车位分布、车位状态等信息。服务提供商应及时更新车位信息，保证用户能够准确找到空余车位。同时，服务提供商应建立车位预留机制，保证用户能够在预约后按时到达停车场，避免因车位被占用而无法停车的情况发生。

4.用户体验
智慧停车系统应注重用户体验，提供便捷、快速、安全的服务。服务提供商应提供多种语言、多种支付方式、多种预约方式，满足不同用户的需求。同时，服务提供商应建立完善的客服体系，及时解决用户遇到的问题。

相关标准
- GB/T 32960-2016 智能交通系统电动汽车充电基础设施
- GB/T 32987-2016 智能交通系统车辆识别与安全技术规范
- GB/T 34657-2017 智能交通系统城市交通信息服务标准
- GB/T 34658-2017 智能交通系统城市交通信息服务数据格式
- GB/T 34659-2017 智能交通系统城市交通信息服务接口规范