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智慧城市建设是当前城市发展的重要方向，智慧城管是智慧城市建设的重要组成部分。智慧城管受理人员是智慧城市建设中的重要角色，他们是市民与城市管理部门之间的桥梁，承担着市民投诉、建议、咨询等工作。因此，智慧城管受理人员的服务质量直接关系到市民的满意度和城市管理水平。

为了规范智慧城管受理人员的服务行为，提高服务质量，本标准制定了以下服务规范：

1. 服务态度规范
智慧城管受理人员应以礼貌、热情、耐心的态度接待市民，认真听取市民的投诉、建议、咨询等问题，积极解决问题，确保市民的合法权益得到保障。

2. 服务流程规范
智慧城管受理人员应按照规定的服务流程进行服务，确保服务的规范化、标准化。在服务过程中，应及时记录市民的投诉、建议、咨询等问题，及时反馈处理结果。

3. 服务效率规范
智慧城管受理人员应高效、快速地解决市民的问题，确保市民的问题得到及时解决。在服务过程中，应尽量减少市民的等待时间，提高服务效率。

4. 服务保密规范
智慧城管受理人员应严格遵守保密规定，确保市民的个人信息得到保护。在服务过程中，应注意保护市民的隐私，不得泄露市民的个人信息。

5. 服务质量监督规范
智慧城管受理人员应接受服务质量监督，及时改进服务不足之处，提高服务质量。在服务过程中，应认真听取市民的意见和建议，及时反馈处理结果。

相关标准：
GB/T 27922-2011 智慧城市概念和术语
GB/T 27923-2011 智慧城市框架和基本要素
GB/T 27924-2011 智慧城市技术体系
GB/T 27925-2011 智慧城市数据管理
GB/T 27926-2011 智慧城市信息安全