随着旅游业的快速发展，文明旅游已经成为旅游行业的重要标志之一。文明旅游不仅是旅游从业者的职业道德，也是游客的文明素养。为了推动旅游行业文明发展，提高旅游服务质量，保障游客权益，促进旅游经济可持续发展，国家旅游局制定了文明旅游“金”字招牌要求与评价标准。

一、文明旅游“金”字招牌的要求
1.旅游从业者要具备良好的职业道德和服务意识，尊重游客权益，提供优质的旅游服务。
2.旅游从业者要遵守法律法规，不得从事非法经营活动，不得侵犯游客权益。
3.旅游从业者要保持良好的卫生习惯，保持工作场所的清洁卫生。
4.旅游从业者要积极参加文明旅游宣传教育，提高文明素养，树立文明旅游意识。
5.旅游从业者要积极参与旅游行业的自律管理，遵守行业规范，不得损害旅游行业形象。

二、文明旅游“金”字招牌的评价方法
1.评价对象：旅游从业者、旅游企业、旅游景区等。
2.评价标准：根据文明旅游“金”字招牌的要求，制定相应的评价标准。
3.评价内容：评价内容包括旅游从业者的职业道德、服务质量、文明素养等方面，旅游企业的经营管理、服务质量、文明宣传等方面，旅游景区的环境卫生、服务质量、文明宣传等方面。
4.评价方法：采用定量评价和定性评价相结合的方法，通过问卷调查、现场检查、投诉处理等方式进行评价。
5.评价结果：评价结果分为优秀、良好、一般、不合格四个等级，评价结果将公示在评价对象的工作场所或者官方网站上。

三、文明旅游“金”字招牌的意义
1.提高旅游服务质量：文明旅游“金”字招牌的要求和评价方法，可以促使旅游从业者提高服务质量，提高游客满意度。
2.保障游客权益：文明旅游“金”字招牌的要求和评价方法，可以保障游客的合法权益，避免游客受到不良旅游服务的侵害。
3.促进旅游经济可持续发展：文明旅游“金”字招牌的要求和评价方法，可以促进旅游行业的健康发展，推动旅游经济可持续发展。

相关标准
GB/T 14333-2018 旅游景区质量等级划分与评定
GB/T 17748-2018 旅游饭店质量等级划分与评定
GB/T 20413-2017 旅游服务质量评价指南
GB/T 30111-2013 旅游从业人员职业道德规范
GB/T 32400-2015 旅游行业服务质量标准