一、适用范围
本标准适用于提供居家养老服务的机构，包括但不限于社区居家养老服务机构、家庭护理服务机构、居家养老托管中心等。

二、术语和定义
2.1 居家养老服务机构：指提供居家养老服务的机构，包括但不限于社区居家养老服务机构、家庭护理服务机构、居家养老托管中心等。
2.2 服务对象：指需要居家养老服务的老年人、残疾人等。
2.3 服务内容：指居家养老服务机构提供的服务项目，包括但不限于生活照料、健康监测、心理疏导、文化娱乐等。
2.4 服务流程：指居家养老服务机构提供服务的全过程，包括但不限于服务咨询、服务评估、服务计划、服务实施、服务监督等。
2.5 服务质量评估：指对居家养老服务机构提供的服务质量进行评估，包括但不限于服务内容、服务流程、服务效果等。

三、基本要求
3.1 居家养老服务机构应当具备合法的经营资质，符合国家相关法律法规的规定。
3.2 居家养老服务机构应当具备必要的服务设施和设备，保证服务质量。
3.3 居家养老服务机构应当配备专业的服务人员，包括但不限于护理人员、康复人员、心理咨询师等。
3.4 居家养老服务机构应当建立健全的服务管理制度，保证服务质量和服务安全。
3.5 居家养老服务机构应当保护服务对象的隐私权和人身安全，保障服务对象的合法权益。

四、服务内容
4.1 生活照料：包括但不限于饮食照料、卫生清洁、洗衣熨烫等。
4.2 健康监测：包括但不限于生命体征监测、疾病管理、用药指导等。
4.3 心理疏导：包括但不限于情感支持、心理咨询、心理治疗等。
4.4 文化娱乐：包括但不限于文化活动、娱乐活动、社交活动等。

五、服务流程
5.1 服务咨询：居家养老服务机构应当为服务对象提供咨询服务，了解服务对象的需求和意愿。
5.2 服务评估：居家养老服务机构应当对服务对象进行评估，确定服务对象的身体状况、生活习惯、服务需求等。
5.3 服务计划：居家养老服务机构应当根据服务评估结果，制定个性化的服务计划。
5.4 服务实施：居家养老服务机构应当按照服务计划，为服务对象提供相应的服务。
5.5 服务监督：居家养老服务机构应当对服务实施过程进行监督，及时发现和解决问题。

六、服务质量评估
6.1 居家养老服务机构应当建立服务质量评估制度，对服务内容、服务流程、服务效果等进行评估。
6.2 服务质量评估应当定期进行，评估结果应当及时反馈给服务对象和服务人员。
6.3 居家养老服务机构应当根据服务质量评估结果，不断改进服务质量，提高服务水平。

相关标准
GB/T 29490-2013居家养老服务质量评价指南
GB/T 29491-2013居家养老服务机构服务规范
GB/T 29492-2013居家养老服务机构服务人员素质要求
GB/T 29493-2013居家养老服务机构服务对象权益保障
GB/T 29494-2013居家养老服务机构服务安全管理