乡村旅游是近年来兴起的一种旅游方式，它以乡村自然风光、人文风情、民俗文化等为主要旅游资源，吸引了越来越多的游客前来体验。然而，乡村旅游服务人员的素质和服务水平却是制约乡村旅游发展的重要因素之一。为了提高乡村旅游服务质量，规范服务人员的行为，DB3302/T 1091-2018《乡村旅游服务人员规范》应运而生。

该标准主要包括以下内容：

1.服务人员的基本素质要求：包括道德素质、职业素养、语言表达能力、形象仪表等方面的要求。

2.服务人员的服务行为规范：包括服务态度、服务流程、服务技能等方面的要求。

3.服务人员的服务质量要求：包括服务效果、服务满意度、服务投诉处理等方面的要求。

4.服务人员的安全管理要求：包括安全意识、安全知识、应急处理等方面的要求。

5.服务人员的培训要求：包括培训内容、培训方式、培训周期等方面的要求。

该标准的实施，可以有效提高乡村旅游服务人员的素质和服务水平，增强游客的满意度和信任度，促进乡村旅游的可持续发展。

相关标准
GB/T 14348-2018 旅游景区服务质量评价标准
GB/T 25877-2010 旅游饭店服务质量评价标准
GB/T 32400-2015 旅游服务质量评价标准
GB/T 32401-2015 旅游服务质量评价指南
GB/T 32402-2015 旅游服务质量评价方法