随着旅游业的快速发展，越来越多的游客选择前往景区旅游。为了提高游客的旅游体验，景区需要提供更加智慧化、便捷化的服务。因此，本标准的制定就是为了规范景区智慧旅游服务，提高服务质量。

一、适用范围
本标准适用于各类景区的智慧旅游服务，包括但不限于景区导览、景区讲解、景区购物、景区餐饮、景区住宿、景区交通等服务。

二、术语和定义
本标准中使用的术语和定义见附录A。

三、基本要求
景区应当建立健全智慧旅游服务管理体系，制定智慧旅游服务规划，明确服务目标和服务内容，提高服务质量和效率。

四、服务内容
景区智慧旅游服务内容应当包括但不限于以下方面：
1. 景区导览服务：提供景区地图、导览设备等，为游客提供导览服务。
2. 景区讲解服务：提供讲解员、语音讲解等，为游客提供景区历史、文化、风俗等方面的讲解服务。
3. 景区购物服务：提供旅游纪念品、特色商品等，为游客提供购物服务。
4. 景区餐饮服务：提供餐饮服务，为游客提供美食体验。
5. 景区住宿服务：提供住宿服务，为游客提供舒适的住宿环境。
6. 景区交通服务：提供交通服务，为游客提供便捷的交通方式。

五、服务流程
景区智慧旅游服务流程应当包括但不限于以下方面：
1. 游客预约服务：游客可以通过景区官网、APP等方式预约服务。
2. 游客到达景区：游客到达景区后，可以通过自助服务设备、人工服务窗口等方式获取服务。
3. 服务过程：景区应当为游客提供专业、高效的服务，确保游客的旅游体验。
4. 服务评价：景区应当建立服务评价机制，收集游客的评价意见，及时改进服务。

六、服务标准
景区智慧旅游服务标准应当包括但不限于以下方面：
1. 服务态度：景区服务人员应当热情、礼貌、专业。
2. 服务效率：景区服务应当高效、快捷、便利。
3. 服务质量：景区服务应当安全、可靠、舒适。
4. 服务创新：景区应当不断创新服务方式、服务内容，提高服务水平。

七、服务评价
景区应当建立服务评价机制，收集游客的评价意见，及时改进服务。景区应当公开服务评价结果，接受社会监督。

相关标准
- GB/T 28870-2012 景区服务质量评价标准
- GB/T 28871-2012 景区服务质量等级划分与评定
- GB/T 28872-2012 景区服务质量管理规范
- GB/T 28873-2012 景区服务质量监测与评价
- GB/T 28874-2012 景区服务质量投诉处理规范