消费纠纷是指在消费者与经营者之间因商品或服务质量、价格、交易方式等方面发生的争议。消费纠纷的多样性和复杂性给消费者权益保护工作带来了很大的挑战。为了更好地解决消费纠纷，保护消费者的合法权益，各级政府和有关部门应当积极推进消费纠纷矛盾多元化解工作。

本标准规定了消费纠纷矛盾多元化解工作的基本原则、组织机构、工作程序、工作方法、工作要求等内容。其中，基本原则包括公正、公开、便民、高效、协商一致等；组织机构包括消费纠纷矛盾多元化解工作领导小组、消费纠纷矛盾多元化解工作机构等；工作程序包括接待、调解、仲裁、诉讼等；工作方法包括调解、仲裁、诉讼等；工作要求包括加强宣传、提高调解仲裁能力、完善法律法规等。

在消费纠纷矛盾多元化解工作中，应当注重以下几个方面：

1.加强宣传。通过各种渠道宣传消费者权益保护法律法规和消费纠纷矛盾多元化解工作的基本情况，提高消费者的法律意识和维权意识。

2.提高调解仲裁能力。加强调解仲裁人员的培训和考核，提高其调解仲裁能力，确保调解仲裁工作的公正、公开、高效。

3.完善法律法规。加强对消费者权益保护法律法规的研究和制定，完善消费纠纷矛盾多元化解工作的法律法规体系，为消费纠纷矛盾多元化解工作提供法律保障。

4.加强协调合作。各级政府和有关部门应当加强协调合作，形成合力，共同推进消费纠纷矛盾多元化解工作。

5.加强监督管理。加强对消费纠纷矛盾多元化解工作的监督管理，确保消费纠纷矛盾多元化解工作的公正、公开、高效。

相关标准
GB/T 30042-2013 消费者权益保护规范
GB/T 30043-2013 消费者权益保护服务规范
GB/T 30044-2013 消费者权益保护监督管理规范
GB/T 30045-2013 消费者权益保护投诉处理规范
GB/T 30046-2013 消费者权益保护仲裁规范