随着互联网的发展，药品零售行业也逐渐向线上转型，药品零售“网订店送”服务也逐渐成为了消费者购买药品的主要方式之一。然而，由于药品的特殊性质，药品零售“网订店送”服务存在一定的风险，需要制定相应的规范来规范服务流程，保障消费者用药安全。

一、服务基本要求
1. 药品零售“网订店送”服务应当遵守国家相关法律法规，保障消费者用药安全。
2. 药品零售“网订店送”服务应当提供真实、准确的药品信息，包括药品名称、规格、生产厂家、批准文号等。
3. 药品零售“网订店送”服务应当提供专业的用药咨询服务，解答消费者的用药疑问。
4. 药品零售“网订店送”服务应当保护消费者的个人隐私，不得泄露消费者的个人信息。
5. 药品零售“网订店送”服务应当提供安全、快捷、高效的配送服务，保证药品的及时送达。

二、服务流程
1. 消费者在网上下单购买药品。
2. 药品零售企业收到订单后，核实订单信息，确认药品的真实性和合法性。
3. 药品零售企业根据订单信息进行配送，保证药品的及时送达。
4. 消费者收到药品后，进行验收，确认药品的真实性和合法性。

三、管理规范
1. 药品零售企业应当建立健全的药品采购、销售、配送等管理制度，保证药品的质量和安全。
2. 药品零售企业应当建立健全的药品信息管理制度，保证药品信息的真实性和准确性。
3. 药品零售企业应当建立健全的用药咨询服务制度，提供专业的用药咨询服务。
4. 药品零售企业应当建立健全的个人信息保护制度，保护消费者的个人隐私。
5. 药品零售企业应当建立健全的配送管理制度，保证药品的及时送达。

相关标准
GB/T 28046-2011 药品零售企业质量管理规范
GB/T 28047-2011 药品零售企业信息管理规范
GB/T 28048-2011 药品零售企业用药咨询服务规范
GB/T 28049-2011 药品零售企业个人信息保护规范
GB/T 28050-2011 药品零售企业配送服务规范