:
农家乐是指农村家庭以自己的住宅、农田、农产品等为基础,提供农业观光、休闲娱乐、农事体验、农产品销售等服务的一种形式。随着人们生活水平的提高和旅游消费的不断升级,农家乐已经成为了一种重要的旅游形式。然而,由于农家乐的规模和水平参差不齐,服务质量参差不齐,给消费者带来了很多不便和不满。因此,制定农家乐食宿经营服务质量等级划分及评定标准,对于规范农家乐的服务质量,提高农家乐的服务水平和竞争力,促进农村旅游的发展具有重要意义。
该标准主要包括以下内容:
1. 服务质量等级划分标准。根据农家乐的服务质量,将农家乐分为五个等级:五星级、四星级、三星级、二星级和一星级。
2. 服务质量评定标准。根据农家乐的服务质量,对农家乐进行评定,评定内容包括:环境卫生、服务态度、餐饮质量、住宿条件、娱乐设施等。
3. 服务质量等级划分和评定程序。规定了农家乐服务质量等级划分和评定的程序和流程,包括申请、审核、评定、公示等环节。
4. 服务质量等级标志。规定了农家乐服务质量等级标志的设计和使用规范,以及标志的管理和监督。
5. 服务质量等级评定结果的公示。规定了农家乐服务质量等级评定结果的公示方式和内容。
该标准的实施,将有助于规范农家乐的服务质量,提高农家乐的服务水平和竞争力,促进农村旅游的发展。同时,也将有助于消费者选择优质的农家乐,提高消费者的旅游体验。
相关标准:
GB/T 14396-2018 旅游饭店服务质量等级划分与评定
GB/T 20413-2017 旅游景区服务质量等级划分与评定
GB/T 32400-2015 乡村旅游服务质量等级划分与评定
GB/T 32401-2015 乡村旅游民宿服务质量等级划分与评定
GB/T 32402-2015 乡村旅游餐饮服务质量等级划分与评定