智慧居家养老是指利用现代信息技术手段，为老年人提供全方位、个性化、智能化的居家养老服务。智慧居家养老服务企业（组织）是指专门从事智慧居家养老服务的企业（组织）。为了规范智慧居家养老服务企业（组织）的行为，提高服务质量，保障老年人的生活质量和安全，制定了本标准。

1. 组织管理要求
智慧居家养老服务企业（组织）应具备独立法人资格，应当有健全的组织架构和管理制度，明确各部门职责和工作流程。应当建立健全的人员管理制度，对从业人员进行培训和考核，确保从业人员具备相应的专业知识和技能。应当建立健全的财务管理制度，确保财务收支合法、合规、透明。

2. 服务内容要求
智慧居家养老服务企业（组织）应当根据老年人的需求和实际情况，提供个性化、全方位的服务，包括但不限于生活照料、健康监测、心理疏导、文化娱乐等方面的服务。应当建立健全的服务标准和服务流程，确保服务质量和服务效率。

3. 服务流程要求
智慧居家养老服务企业（组织）应当建立健全的服务流程，包括服务前期评估、服务方案制定、服务实施、服务监督等环节。应当建立健全的服务记录和档案管理制度，确保服务过程可追溯、可评估、可监督。

4. 服务质量要求
智慧居家养老服务企业（组织）应当建立健全的服务质量管理制度，制定服务质量标准和评估体系，对服务质量进行监督和评估。应当建立健全的投诉处理机制，及时处理老年人和家属的投诉和意见。

5. 信息安全要求
智慧居家养老服务企业（组织）应当建立健全的信息安全管理制度，确保老年人的个人信息和隐私得到保护。应当采取有效的技术措施和管理措施，防范信息泄露、篡改、丢失等安全风险。

相关标准
- DB3306/T 007-2018 智慧居家养老服务人员职业能力标准
- DB3306/T 008-2018 智慧居家养老服务设施规范
- DB3306/T 009-2018 智慧居家养老服务信息化建设规范
- DB3306/T 010-2018 智慧居家养老服务质量评价指标体系
- DB3306/T 011-2018 智慧居家养老服务投诉处理规范