公益性骨灰堂是指由政府、社会团体、企事业单位等公益性组织投资兴建，以提供骨灰存放、祭扫、悼念等服务为主要目的的场所。公益性骨灰堂建设和管理规范是为了规范公益性骨灰堂的建设和管理，保障公众的合法权益，提高公益性骨灰堂服务质量，促进公益事业的发展。

一、建设要求
1.公益性骨灰堂应选址在城市规划区内，交通便利，环境优美，周边无污染源。
2.公益性骨灰堂应符合国家有关建筑、消防、环保等法律法规的要求，建筑设计应符合人性化、便利化、安全化的原则。
3.公益性骨灰堂应设置骨灰存放室、祭扫室、悼念室、休息室、卫生间等功能区域，设施设备应符合国家有关标准和规定。
4.公益性骨灰堂应设置公示牌，标明名称、地址、服务内容、收费标准等信息。

二、管理要求
1.公益性骨灰堂应设立管理机构，明确管理职责和工作制度，制定管理规章制度，建立健全管理制度和档案管理制度。
2.公益性骨灰堂应定期进行卫生清洁、消毒、防火、防盗等工作，保持场所环境整洁、卫生、安全。
3.公益性骨灰堂应建立健全服务制度，提供优质、高效、规范的服务，保障公众的合法权益。
4.公益性骨灰堂应定期进行设施设备检查和维护，确保设施设备的正常运行。
5.公益性骨灰堂应建立健全安全管理制度，加强安全防范，确保场所安全。

三、收费标准
公益性骨灰堂的收费标准应符合国家有关规定，收费应公开、透明，不得乱收费、乱摊派。

四、服务质量评估
公益性骨灰堂应定期进行服务质量评估，了解公众对服务的满意度和需求，及时改进服务质量，提高服务水平。

相关标准
GB/T 50378-2019 公墓管理规范
GB/T 50379-2019 公墓建设规范
GB/T 50380-2019 公墓服务规范
GB/T 50381-2019 公墓环境规范
GB/T 50382-2019 公墓安全规范