DB3305/T 148-2020
示范民宿服务质量指南
发布时间:2020-03-30 实施时间:2020-03-30


随着旅游业的发展,民宿行业也越来越受到人们的关注和喜爱。为了提高民宿行业的服务质量,规范民宿的服务标准,中国旅游协会制定了DB3305/T 148-2020示范民宿服务质量指南。

该标准主要包括以下几个方面的内容:

1.民宿服务质量的基本要求
民宿应该具备良好的环境和设施,提供安全、卫生、舒适的住宿条件。同时,民宿还应该具备良好的服务态度和专业的服务技能,为客人提供优质的服务体验。

2.服务流程
民宿应该建立完善的服务流程,包括客房预订、入住、服务、结账等环节。在服务流程中,民宿应该注重客人的需求和体验,提供个性化的服务。

3.服务标准
民宿应该制定明确的服务标准,包括客房清洁、床品更换、设施维护等方面的标准。同时,民宿还应该注重细节,提供贴心的服务,让客人感受到家的温暖。

4.服务评价
民宿应该建立客户满意度评价机制,及时了解客人的需求和反馈,不断改进和提升服务质量。

除了以上内容,该标准还规定了民宿的管理要求、安全要求、环保要求等方面的内容,全面规范了民宿的服务质量。

相关标准
1. GB/T 30111-2013 旅游住宿业服务质量评价标准
2. GB/T 32400-2015 旅游住宿业服务质量管理规范
3. DB11/T 1093-2018 民宿服务质量评价标准
4. DB11/T 1094-2018 民宿服务质量管理规范
5. DB11/T 1095-2018 民宿服务质量评价指南