随着信息技术的不断发展，政务服务也在不断地向数字化、智能化、便捷化方向转变。然而，由于各部门之间信息孤岛、业务流程不畅、服务标准不一等问题，群众和企业在办理事项时仍然需要跑多个部门、提交多份材料、反复核对信息，浪费了大量时间和精力，也降低了政务服务的效率和质量。

为了解决这些问题，推进政务服务“一网通办、一次办好”改革，实现群众和企业办事“最多跑一次”、办事“一次不用跑”，国家标准化管理委员会发布了《群众和企业全生命周期“一件事”工作指南》（DB33/T 2304-2021）。

该标准规定了群众和企业全生命周期“一件事”工作的基本要求、工作流程、服务标准、信息共享、监督管理等方面的内容。其中，基本要求包括：明确办事主体、明确办事事项、明确办事流程、明确服务标准、明确信息共享、明确监督管理。工作流程包括：受理、审批、办结、反馈。服务标准包括：服务态度、服务效率、服务质量、服务保障。信息共享包括：信息采集、信息共享、信息保护。监督管理包括：监督机制、监督方式、监督结果。

该标准的实施，将有助于优化政务服务流程，提高政务服务效率和质量，减轻群众和企业的办事负担，优化营商环境，促进经济社会发展。

相关标准
GB/T 22239-2019 信息共享服务规范
GB/T 33598-2017 电子政务服务质量评价指南
GB/T 33599-2017 电子政务服务质量评价指标体系
GB/T 33600-2017 电子政务服务质量评价方法
GB/T 33601-2017 电子政务服务质量评价结果报告