市域（郊）铁路客运服务规范是针对城市周边的铁路客运服务制定的标准，其主要目的是为了规范市域（郊）铁路客运服务，提高服务质量，保障旅客的出行安全和舒适。本标准适用于市域（郊）铁路客运服务的各个环节，包括车站、列车、票务、安全管理、客户服务等方面。

一、基本要求
1. 市域（郊）铁路客运服务应当遵循国家法律法规和相关标准的要求，保障旅客的人身安全和财产安全。
2. 市域（郊）铁路客运服务应当注重旅客的出行体验，提供舒适、便捷、快速的服务。
3. 市域（郊）铁路客运服务应当注重环保，采用清洁能源，减少对环境的污染。

二、服务内容
1. 车站服务：车站应当提供清洁、整洁、有序的服务环境，为旅客提供便捷的购票、候车、换乘等服务。
2. 列车服务：列车应当保持干净、整洁，提供舒适的座椅、空调、卫生间等设施，为旅客提供安全、舒适的出行环境。
3. 票务服务：票务应当提供便捷、快捷的购票服务，保障旅客的购票权益。
4. 安全管理：市域（郊）铁路客运服务应当注重安全管理，加强列车、车站、线路等方面的安全防范措施，保障旅客的人身安全和财产安全。
5. 客户服务：市域（郊）铁路客运服务应当注重客户服务，提供周到、细致、热情的服务，为旅客提供全方位的服务保障。

三、服务质量
1. 市域（郊）铁路客运服务应当注重服务质量，提高服务水平，为旅客提供优质的服务。
2. 市域（郊）铁路客运服务应当注重服务效率，提高服务速度，为旅客提供快捷的服务。
3. 市域（郊）铁路客运服务应当注重服务态度，提高服务质量，为旅客提供热情、周到的服务。

四、安全管理
1. 市域（郊）铁路客运服务应当注重安全管理，加强列车、车站、线路等方面的安全防范措施，保障旅客的人身安全和财产安全。
2. 市域（郊）铁路客运服务应当注重应急管理，建立健全应急预案，提高应急处置能力，保障旅客的安全。

五、票务管理
1. 市域（郊）铁路客运服务应当注重票务管理，保障旅客的购票权益，提供便捷、快捷的购票服务。
2. 市域（郊）铁路客运服务应当注重票务监管，加强对票务的监管，防止票务作假等违法行为。

六、相关标准
1. GB/T 3096-2008 铁路客运列车编组规则
2. GB/T 3097-2008 铁路客运列车车内设施规定
3. GB/T 3098-2008 铁路客运列车车门、车窗规定
4. GB/T 3099-2008 铁路客运列车车厢标志、车号规定
5. GB/T 3100-2008 铁路客运列车车内广播规定