随着社会的发展，信访工作越来越重要，信访代办服务也成为了信访工作的重要组成部分。然而，由于信访代办服务的特殊性，存在一些不规范的行为，给信访工作带来了一定的困扰。为了规范信访代办服务行为，提高信访工作的效率和质量，国家信访局制定了DB3310/T 79-2021 信访代办服务规范。

该标准主要包括以下内容：

1. 信访代办服务机构的基本要求：包括机构的设立、管理、人员配备等方面的要求，以及机构的服务内容、服务方式等方面的规定。

2. 信访代办服务人员的基本要求：包括人员的资格条件、职业道德、服务能力等方面的要求，以及人员的服务流程、服务标准等方面的规定。

3. 信访代办服务的服务流程：包括接待、咨询、受理、调查、处理等环节的流程和要求，以及服务过程中的注意事项和规定。

4. 信访代办服务的服务标准：包括服务质量、服务效率、服务态度等方面的标准和要求，以及服务过程中的监督和评估机制。

5. 信访代办服务的法律责任：包括服务机构和服务人员的法律责任，以及服务过程中的违法行为和处理方式等方面的规定。

通过制定该标准，可以规范信访代办服务行为，提高信访工作的效率和质量，保障信访人员的合法权益，促进社会和谐稳定。

相关标准
GB/T 27922-2011 信访工作信息化管理规范
GB/T 27923-2011 信访工作信息公开规范
GB/T 27924-2011 信访工作投诉处理规范
GB/T 27925-2011 信访工作调查取证规范
GB/T 27926-2011 信访工作督查评估规范