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外贸综合服务企业是指提供一系列外贸服务的企业，包括代理进出口、国际物流、商务咨询等服务。这些服务涉及到国际贸易的各个环节，服务质量的好坏直接影响到客户的利益和企业的声誉。因此，制定一套服务规范，规范外贸综合服务企业的服务质量和服务流程，对于促进外贸发展和保障客户权益具有重要意义。

DB33/T 2387-2021 外贸综合服务企业服务规范主要包括以下内容：

1.服务质量要求：规定了外贸综合服务企业应具备的服务质量要求，包括服务态度、服务效率、服务技能等方面。

2.服务流程要求：规定了外贸综合服务企业应遵循的服务流程，包括服务前期准备、服务过程管理、服务后期跟踪等环节。

3.服务标准要求：规定了外贸综合服务企业应遵循的服务标准，包括服务内容、服务方式、服务时间等方面。

4.服务评价要求：规定了外贸综合服务企业应建立的服务评价机制，包括客户满意度调查、服务质量监控等方面。

5.服务投诉处理要求：规定了外贸综合服务企业应建立的服务投诉处理机制，包括投诉受理、投诉处理、投诉反馈等环节。

通过遵循 DB33/T 2387-2021 外贸综合服务企业服务规范，外贸综合服务企业可以提高服务质量，保障客户权益，提升企业竞争力，促进外贸发展。

相关标准：
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 29490-2013 服务质量评价指南
GB/T 27922-2011 服务投诉处理指南