DB33/T 2398-2021
演出经纪机构评价指标
发布时间:2021-12-11 实施时间:2022-01-11


演出经纪机构是演艺市场的重要组成部分,其服务质量和管理水平直接影响着演出市场的健康发展。为了规范演出经纪机构的绩效评估和服务质量管理,提高演出经纪机构的管理水平和服务质量,中国文化和旅游部制定了《演出经纪机构评价指标》标准。

该标准主要包括以下方面的评价指标:

一、演出经纪机构的基本情况
1.机构资质:包括机构的注册资本、经营范围、注册地址等情况;
2.机构规模:包括机构的员工数量、分支机构数量等情况;
3.机构历史:包括机构的成立时间、发展历程等情况;
4.机构声誉:包括机构的品牌知名度、客户满意度等情况。

二、服务质量
1.服务态度:包括机构员工的服务态度、服务热情等情况;
2.服务效率:包括机构的服务响应速度、服务处理效率等情况;
3.服务质量:包括机构的服务内容、服务质量等情况;
4.客户满意度:包括客户对机构服务的满意度、投诉处理情况等情况。

三、管理水平
1.组织架构:包括机构的组织架构、管理层次等情况;
2.人员管理:包括机构的人员招聘、培训、考核等情况;
3.财务管理:包括机构的财务管理、成本控制等情况;
4.信息管理:包括机构的信息化建设、数据管理等情况。

四、经济效益
1.收入情况:包括机构的收入来源、收入构成等情况;
2.成本情况:包括机构的成本构成、成本控制等情况;
3.利润情况:包括机构的利润水平、利润率等情况;
4.市场占有率:包括机构在演出市场中的市场占有率、竞争优势等情况。

以上评价指标是演出经纪机构评价的基本要素,可以帮助演出经纪机构全面了解自身的服务质量和管理水平,发现问题并及时改进,提高经济效益和市场竞争力。

相关标准
GB/T 29490-2013 演出经纪服务规范
GB/T 29491-2013 演出经纪机构信用评价指标体系
GB/T 29492-2013 演出经纪机构服务质量评价指标体系
GB/T 29493-2013 演出经纪机构管理评价指标体系
GB/T 29494-2013 演出经纪机构经济效益评价指标体系