DB33/T 719-2021
品质旅行社评价规范
发布时间:2021-12-11 实施时间:2022-01-11
品质旅行社是指具有良好信誉、服务质量优良、管理规范、安全可靠的旅行社。品质旅行社评价规范是对旅行社的服务质量、管理水平、安全保障等方面进行评价的标准。该标准主要包括以下内容:
1.旅游服务质量评价
旅游服务质量评价是对旅行社的服务质量进行评价,包括旅游产品的设计、行程安排、导游服务、餐饮住宿、交通运输等方面。评价指标包括旅游产品的创新性、行程安排的合理性、导游服务的专业性、餐饮住宿的舒适性、交通运输的安全性等。
2.旅游体验评价
旅游体验评价是对旅游者在旅游过程中的感受和体验进行评价,包括旅游产品的满意度、旅游者的参与度、旅游者的体验感受等方面。评价指标包括旅游产品的满意度、旅游者的参与度、旅游者的体验感受等。
3.旅游安全评价
旅游安全评价是对旅行社的安全保障措施进行评价,包括旅游产品的安全性、旅游者的安全保障措施等方面。评价指标包括旅游产品的安全性、旅游者的安全保障措施等。
4.旅游社会责任评价
旅游社会责任评价是对旅行社的社会责任履行情况进行评价,包括旅游产品的环保性、社会责任履行情况等方面。评价指标包括旅游产品的环保性、社会责任履行情况等。
5.旅游管理水平评价
旅游管理水平评价是对旅行社的管理水平进行评价,包括旅游产品的管理、人员管理、财务管理等方面。评价指标包括旅游产品的管理、人员管理、财务管理等。
相关标准
GB/T 28001-2011职业健康安全管理体系
GB/T 19001-2016质量管理体系
GB/T 30112-2013旅游景区服务质量评价标准
GB/T 25893-2010旅游服务质量评价标准
GB/T 31032-2014旅游景区环境管理规范