随着全域旅游的发展,全域旅游服务中心的建设和发展也越来越受到重视。为了规范全域旅游服务中心的建设和管理,提高服务质量和水平,促进全域旅游的发展,制定了《全域旅游服务中心等级划分要求》标准。
服务中心的基本条件
全域旅游服务中心应当具备以下基本条件:
1. 具有独立的法人资格;
2. 具有完善的管理制度和服务流程;
3. 具有良好的服务设施和硬件设备;
4. 具有专业的服务团队和管理人员;
5. 具有良好的服务信誉和口碑。
等级划分标准
全域旅游服务中心的等级划分标准包括以下几个方面:
1. 服务质量:包括服务态度、服务效率、服务质量等方面;
2. 服务设施:包括服务场所、设施设备、环境卫生等方面;
3. 服务管理:包括服务流程、管理制度、服务标准等方面;
4. 服务能力:包括服务人员素质、专业技能、服务能力等方面;
5. 服务创新:包括服务模式、服务内容、服务方式等方面。
评定方法
全域旅游服务中心的评定方法主要包括以下几个方面:
1. 申报材料审核:对服务中心的申报材料进行审核,包括基本情况、服务项目、服务流程、服务设施等方面;
2. 现场评估:对服务中心进行现场评估,包括服务质量、服务设施、服务管理、服务能力、服务创新等方面;
3. 评定结果公示:对评定结果进行公示,包括等级认定、评定意见、评定报告等方面;
4. 等级认定:根据评定结果,对服务中心进行等级认定,包括一级、二级、三级等级。
等级认定程序
全域旅游服务中心的等级认定程序主要包括以下几个步骤:
1. 服务中心申报:服务中心向评定机构提交申报材料;
2. 评定机构审核:评定机构对申报材料进行审核;
3. 现场评估:评定机构对服务中心进行现场评估;
4. 评定结果公示:评定机构对评定结果进行公示;
5. 等级认定:评定机构根据评定结果进行等级认定。
相关标准
- DB11/T 1122-2021 全域旅游服务中心建设规范
- DB12/T 1123-2021 全域旅游服务中心管理规范
- DB13/T 1124-2021 全域旅游服务中心评价指标体系
- DB14/T 1125-2021 全域旅游服务中心服务标准
- DB15/T 1126-2021 全域旅游服务中心服务流程