老兵驿站是为退役军人提供服务的公共设施，是退役军人享受优待、交流互助、参与社会活动的重要场所。为了保障老兵权益，提高老兵驿站服务质量，制定本规范。

一、老兵驿站服务要求
1.老兵驿站应当为退役军人提供免费的基本服务，包括但不限于休息、娱乐、文化、健康等方面的服务。
2.老兵驿站应当建立健全服务管理制度，明确服务内容、服务标准、服务流程、服务时间等方面的要求。
3.老兵驿站应当配备专业的服务人员，提供优质的服务，为退役军人提供精神上的支持和帮助。
4.老兵驿站应当建立健全服务投诉处理机制，及时处理退役军人的投诉和意见，保障退役军人的合法权益。

二、老兵驿站管理要求
1.老兵驿站应当建立健全管理制度，明确管理职责、管理流程、管理标准等方面的要求。
2.老兵驿站应当配备专业的管理人员，具备管理能力和服务意识，为退役军人提供优质的管理服务。
3.老兵驿站应当建立健全安全管理制度，加强安全防范，确保退役军人的人身财产安全。
4.老兵驿站应当建立健全财务管理制度，规范财务管理流程，保障资金使用的合法性和透明度。

三、老兵驿站建设要求
1.老兵驿站应当建立在便利退役军人的地点，交通便利，环境舒适，设施完善。
2.老兵驿站应当建立健全设施管理制度，保障设施的正常运行和维护。
3.老兵驿站应当建立健全信息化管理系统，提高管理效率和服务质量。

相关标准
- GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
- GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
- GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
- GB/T 50378-2019 公共建筑节能评价标准
- DB11/T 1234-2018 公共建筑设计标准