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红色旅游是指以革命历史和红色文化为主题的旅游活动。随着红色旅游的兴起，越来越多的游客选择前往红色旅游接待点进行旅游。为了提高红色旅游接待点的服务质量，保障游客的权益，国家制定了《DB3302/T 1128-2022 红色旅游接待点服务规范》。

1. 接待点的基本要求
（1）接待点应当具备合法经营资质，符合相关法律法规的要求；
（2）接待点应当具备安全、卫生、环保等基本条件；
（3）接待点应当具备红色旅游相关知识，能够为游客提供专业的服务。

2. 服务流程
（1）接待点应当制定完善的服务流程，包括接待、导览、讲解、服务等环节；
（2）接待点应当为游客提供详细的旅游信息，包括景点介绍、旅游路线、交通方式等；
（3）接待点应当为游客提供安全保障，包括安全提示、应急预案等。

3. 服务标准
（1）接待点应当为游客提供优质的服务，包括礼貌、热情、周到等方面；
（2）接待点应当为游客提供个性化的服务，根据游客的需求提供相应的服务；
（3）接待点应当为游客提供多样化的服务，包括餐饮、住宿、购物等方面。

4. 服务设施
（1）接待点应当具备完善的服务设施，包括接待大厅、导览设施、停车场等；
（2）接待点应当具备良好的环境，包括卫生、安全、舒适等方面；
（3）接待点应当具备先进的技术设备，包括多媒体导览、智能语音导览等。

5. 服务人员
（1）接待点应当配备专业的服务人员，包括接待员、导游、讲解员等；
（2）服务人员应当具备良好的服务态度和专业知识，能够为游客提供优质的服务；
（3）服务人员应当接受相关培训，不断提高服务水平。

相关标准：
GB/T 14333-2018 旅游景区服务质量评价标准
GB/T 17748-2019 旅游景区服务质量等级划分与评定
GB/T 20211-2018 旅游景区环境管理规范
GB/T 20212-2018 旅游景区安全管理规范
GB/T 20213-2018 旅游景区服务管理规范