一、总则
1.1 本标准适用于乡镇（街道）社会矛盾纠纷调处化解中心的管理和服务规范。
1.2 乡镇（街道）社会矛盾纠纷调处化解中心应当依法独立行使职权，保障当事人的合法权益，维护社会和谐稳定。
1.3 乡镇（街道）社会矛盾纠纷调处化解中心应当遵守法律法规，秉持公正、公平、公开的原则，加强自身建设，提高工作效率和服务质量。

二、机构设置
2.1 乡镇（街道）社会矛盾纠纷调处化解中心应当设立专门机构，负责调处化解工作。
2.2 乡镇（街道）社会矛盾纠纷调处化解中心应当配备专业人员，具备相关法律知识和调处化解技能。
2.3 乡镇（街道）社会矛盾纠纷调处化解中心应当建立健全工作制度，明确工作职责和权限。

三、服务内容
3.1 乡镇（街道）社会矛盾纠纷调处化解中心应当提供咨询、调解、仲裁等服务。
3.2 乡镇（街道）社会矛盾纠纷调处化解中心应当根据不同类型的矛盾纠纷，采取不同的调处化解方式。
3.3 乡镇（街道）社会矛盾纠纷调处化解中心应当保障当事人的合法权益，维护社会和谐稳定。

四、工作流程
4.1 乡镇（街道）社会矛盾纠纷调处化解中心应当建立健全工作流程，明确工作程序和时间节点。
4.2 乡镇（街道）社会矛盾纠纷调处化解中心应当及时受理当事人的申请，保障当事人的合法权益。
4.3 乡镇（街道）社会矛盾纠纷调处化解中心应当加强与相关部门的沟通协调，提高工作效率和服务质量。

五、工作要求
5.1 乡镇（街道）社会矛盾纠纷调处化解中心应当加强自身建设，提高专业水平和工作能力。
5.2 乡镇（街道）社会矛盾纠纷调处化解中心应当加强宣传教育，提高社会公众的法律意识和调处化解意识。
5.3 乡镇（街道）社会矛盾纠纷调处化解中心应当建立健全信息管理系统，保障信息安全和保密。

相关标准
- GB/T 27981-2011 乡镇（街道）社会矛盾纠纷调处化解工作规范
- GB/T 27982-2011 乡镇（街道）社会矛盾纠纷调处化解工作流程
- GB/T 27983-2011 乡镇（街道）社会矛盾纠纷调处化解工作人员职业道德规范
- GB/T 27984-2011 乡镇（街道）社会矛盾纠纷调处化解工作质量评价标准
- GB/T 27985-2011 乡镇（街道）社会矛盾纠纷调处化解工作信息管理规范